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捷途汽车X95变速箱严重抖动,厂家却不予质保维修
捷途X95
2023-06-08
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投诉人
女士
投诉品牌捷途
投诉编号QT318414(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-08 15:35:39
投诉地区
4S店名称邹平德顺汽车销售有限公司
里程数(KM)195000
购车时间2020-06-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年三月发现汽车抖动,原有经销商推荐去淄博4S店维修。经过升级更换飞轮等,问题没有解决。23年后抖动问题越来越严重,去滨州4S店检测后确诊是变速箱问题。厂家以原有经销商注销并截止合作和我的保养记录不全为由,单方面解除承诺的百万公里质保协议,不予维修更换变速箱。

车主补充内容
2023-06-08 15:51
关于保养问题我想补充下,当初买车的时候承诺百万公里质保,售后保养一直在他们店里买的保养套餐做的。后来车辆出现方向盘打不动,他们排查不出原因。去了上一级济南的售后点排查,说是方向盘总成需要更换。济南店发现公里数跟上传的数据有差距就告知我,我也问过原来经销商说没事不影响。后来车辆再有问题都是让我去淄博誉通维修,说是他们上级单位。汽车又更换过很多配件,也都没说保养的问题。现在变速箱有问题了需要更换,他们却以保养记录不全为由不给维修了。厂家投诉电话也打了,厂家以原有经销商已注销并解除合作等查询不到我的保养记录为由,单方面解除百万公里质保和20万公里发动机质保等协议,就不予维修。
2023-06-09 12:02
最终结果
捷途汽车回复:客户车辆目前行驶2万8千多公里,故障原因为缸压过低,需要更换缸盖、缸垫及辅料。目前从系统查询车辆只有一次首保记,让客户提供在服务站以外的保养名细等材料。客户表示无法提供,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
涉及【捷途汽车-变速箱出现顿挫和异响故障】的集体
涉及品牌:
捷途
说明:
变速箱顿挫有异响,变速箱内部间隙过大,换档有严重冲击感
捷途数据统计:
投诉量309
完成率为99%
回复率94%
满意度为38%
发表临时结果97
发表最终结果287
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