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长安福特锐界新车前中网出现发白的情况,4S店却拖延迟迟不予更换维修
长安福特锐界
2023-06-11
1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT318458(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-11 10:10:13
投诉地区
4S店名称健中冈仁福
里程数(KM)15000
购车时间2021-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

提车第二天早上车辆前中网就发白,当时联系销售告知该问题,答复到店检查。到店检查后答复联系厂家更换请等待。3个月后无消息,再次联系销售告知请等待正在申请中。6个月后联系销售告知销售已离职,请联系其他工作人员,联系后告知问题已上报请等待。由于当时疫情12个月后联系,得知该4S店已撤销,请联系其他店。联系工作人员后告知请等待,之后告知该工作人员也离职了,期间联系的两个工作人员也是陆续离职。2023年6月5日再次到4S店检查,上报后告知处理不了。

2023-06-12 21:12
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400 /8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
长安福特数据统计:
投诉量5138
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318
发表最终结果13337
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