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发表投诉
2分
比亚迪秦PLUS DM车辆频繁自动启动发动机,造成存在严重的安全隐患
比亚迪
秦 PLUS DM-i
2023-06-29
1.1万
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返回主投诉:
【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】
投诉人
倪
先生
投诉品牌
比亚迪
投诉编号
QT318978
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
秦 PLUS DM-i
2021款 DM-i 120KM 旗舰型
投诉时间
2023-06-29 16:42:28
投诉地区
广西
梧州
4S店名称
盛世开元
里程数(KM)
18223
购车时间
2021-07-08
车保状态
保修内
诉求
赔偿、
召回、
赔礼/改错
投诉问题
动力系统-电控系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(2分)
完成/再投诉
撤销申请:
2023-07-02 18:15
撤销成功:
2023-07-12 00:00
2023-06-29 20:57
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-07-02 16:22
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决,请知悉,谢谢!
投诉人打分
2分,非常满意
投诉后,4S店积极跟进。近两日用车未再发现偷偷启动现象,4S店检测也未发现异常数据。4S表示将继续跟进。
交流反馈
车主
2023-07-02
1、汽车有问题,大家应尽量沟通。此次之所以投诉,据分析,可能是厂家的售后客服用了智能语音,未能重视客户反映的问题; 2、汽车投诉网,作为第三方,能有效起到沟通桥梁作用。值得点赞!
涉及【
比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机
】的集体
进入集体投诉(704宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、
汉 DM-i、
宋PLUS DM-i、
宋PLUS、
秦 PLUS DM-i、
唐DM、
驱逐舰05、
护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量
6346
宗
完成率为
83%
回复率
99%
满意度为
64%
发表临时结果
3674
次
发表最终结果
7510
次
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