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2分
广汽传祺M6新车方向盘不能自动回正,要求厂商重视并给予合理解决
广汽传祺M6
2023-08-17
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT320841(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-17 11:38:22
投诉地区
4S店名称湖南坤达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)100
购车时间2023-08-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

新车质量问题:提车即发现车辆方向盘回正力度轻,左右不能有效回正,中后段回正无力卡顿。最大角度能卡滞在40度位置,不能达到GB17675汽车转向系国标要求,需时不时拽回方向盘,影响舒适及安全驾驶。服务问题:4S店并不能精准判定故障位置,即定下方案是先换方向机,如未解决,再换管柱。作为一个消费者,这样的方案是不能接受的。后4S店答复厂家将派工程师来现场处理,但随后又答复厂家暂不安排工程师处理。在交涉过程中,4S店多次强调车辆需磨合,并拿另一台不能自动回正的车辆作为对比,想说服我们接受问题车辆。最新进展:广汽传祺坤达4S店,今日电话答复车辆无问题,还是以前那套说辞,车辆要磨合。这明显与该车不能回正的事实,国标GB17675违背,GB17675要求是车辆的基本性能,不符合国标的产品是怎么下线的。车辆路试质检怎么未发现的,为什么会流入市场,由消费者买单吗。

我在8月14日提车发现问题后,立即向广汽传祺APP反馈了。里面产生了投诉工单,但描述却不是方向不能回正,而是方向不正,这与事实违背。且在当日本来产生了维修保养记录(方案是更换不带球头的转向器总成),但昨日该条记录却被删除了。随意描述,删改记录,请问目的何在,是在避免三包吗。我提车即发现该问题,很气愤。昨天邮件里的诉求,并不过分是强烈要求主机厂尽快安排诊断工程师、转向工程师、零件供应商工程师来处理,延长质保,适当的赔偿方案。如不能判定问题,解决故障,请退换车辆。而现在从这个情况看,贵司及4S店都有售卖不合格产品给我的嫌疑,按消费者权益保护法,应按假一赔三来处理。

2023-09-04 14:07
最终结果
广汽传祺回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
投诉人打分
2分,非常满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2308
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4
发表最终结果2661
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