投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 广汽传祺 |
投诉编号 | QT320841(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-17 11:38:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖南坤达汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 100 |
购车时间 | 2023-08-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
新车质量问题:提车即发现车辆方向盘回正力度轻,左右不能有效回正,中后段回正无力卡顿。最大角度能卡滞在40度位置,不能达到GB17675汽车转向系国标要求,需时不时拽回方向盘,影响舒适及安全驾驶。服务问题:4S店并不能精准判定故障位置,即定下方案是先换方向机,如未解决,再换管柱。作为一个消费者,这样的方案是不能接受的。后4S店答复厂家将派工程师来现场处理,但随后又答复厂家暂不安排工程师处理。在交涉过程中,4S店多次强调车辆需磨合,并拿另一台不能自动回正的车辆作为对比,想说服我们接受问题车辆。最新进展:广汽传祺坤达4S店,今日电话答复车辆无问题,还是以前那套说辞,车辆要磨合。这明显与该车不能回正的事实,国标GB17675违背,GB17675要求是车辆的基本性能,不符合国标的产品是怎么下线的。车辆路试质检怎么未发现的,为什么会流入市场,由消费者买单吗。
我在8月14日提车发现问题后,立即向广汽传祺APP反馈了。里面产生了投诉工单,但描述却不是方向不能回正,而是方向不正,这与事实违背。且在当日本来产生了维修保养记录(方案是更换不带球头的转向器总成),但昨日该条记录却被删除了。随意描述,删改记录,请问目的何在,是在避免三包吗。我提车即发现该问题,很气愤。昨天邮件里的诉求,并不过分是强烈要求主机厂尽快安排诊断工程师、转向工程师、零件供应商工程师来处理,延长质保,适当的赔偿方案。如不能判定问题,解决故障,请退换车辆。而现在从这个情况看,贵司及4S店都有售卖不合格产品给我的嫌疑,按消费者权益保护法,应按假一赔三来处理。