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上汽通用别克英朗销售不兑现给保养套餐的承诺,严重欺骗消费者
上汽通用别克英朗
2023-09-05
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT321597(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-05 14:24:03
投诉地区
4S店名称广汇江西红谷滩别克
里程数(KM)40552
购车时间2020-06-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人是20年6月份买的车,买车时销售人员陈某反复推荐的5888元的六年18次保养套餐。当时因为是外地人,怕后面去别的地方后保养售后麻烦就拒绝了。可是陈某一直反复推荐,说去外地了可以把相关保养物品都邮寄去我所在城市,或者也可以一次性把所有物品全领出来,后面再慢慢用或者出售也行等等,反正是各种好。看他说得那么好那么多售后办法,我考虑了下就买了。

到今年3月份我工作调动到浙江,这时候我开始联系4S店销售人员陈某。这时候陈某就开始各种推脱,五月份说要满5000公里,六月份又说要满半年才给寄。到八月份所说的五千公里和半年都超出了后又说所在城市没有他们广汇4S店就直接不给寄了,要继续履行合约就得回去南昌他们4S店才行,然后一直拖到现在是9月份。我实在没办法了,才来贵平台进行投诉,希望贵平台施以援手尽快解决问题。

车主补充内容
2023-09-05 14:33
我就奇怪,买的六年18次保养套餐,应该是一年三次,也就是4个月一次。他这强制性半年一次,也就是6年撑死了只有12次,这是欺诈消费么?
2023-12-11 17:20
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8048
完成率为92%
回复率87%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9780
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