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北京现代伊兰特客户提前还车贷但销售要收违约金,严重损害消费者的合法权益
北京现代伊兰特
2023-09-06
1.2万1收藏
投诉人
女士
投诉品牌现代
投诉编号QT321631(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-06 12:34:26
投诉地区
4S店名称恒信德龙
购车时间2022-09-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

20年9月份买车,10月1号还款。当时买车时销售人员承诺车贷还款满一年,提前全部还款不收取任何违约金。直到今天我打算提前还款,但是要3千的违约金,这完全是欺骗手段,欺骗消费者权益。然后找当时的销售,他又说贷款满2年才能提前还款,就是找各种借口让我这次购车十分不满,望你们能给我解决这个问题。还有这款车买来发动机直接启动不了,出现三次这种问题。后期都是来搭电才能启动的,这又是怎么一回事。

车主补充内容
2023-09-06 15:24
当时贷款的时候,都是那个销售在帮我弄资料。我就是坐在那里,签了一个字,根本也没什么银行专员来给我面签合同和给我说明合同的详细内容。都是当时销售给我说贷款多少钱,需要贷款多少年,这些我都知道。但是当时贷款他并没有说贷款需要5年,还款满2年不收取违约金。现在我问他,又来说要满2年。这就是属于欺骗手段,欺诈我。直到昨天我问他,他还是这种说法叫我下个月10月去结清就不收违约金。既然你给我说过这种话,为什么直到今天来问你,你也是说10月够2年就不收取违约金。所以当时你肯定没有给我说清楚,完全诱导我签合同。
2023-09-08 10:00
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,您反馈的问题已同步给凯里恒信德龙店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
2023-09-12 08:15
最终结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,经特约店检查核实1、客户当时买车第一次准备分期3年(分3年贷款,1年后提前还款不收违约金),后来客户因为月供高了,改成分期5年(分5年贷款,2年后提前还款不收违约金)。客户买车办贷款时销售顾问已告知客户,银行工作人员放款时也告知客户,但现客户不记得了,就认为店内欺骗客户。现已与银行工作人员沟通,申请减免违约金;2、 车辆启动不正常是因为车辆电瓶没电了,特约店已给客户处理,客户满意认可。
北京现代数据统计:
投诉量3508
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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