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发表投诉
比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自进行OTA升级,导致车辆频繁启动发动机烧油
比亚迪
宋PLUS DM-i
2023-10-17
1.5万
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返回主投诉:
【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】
投诉人
王
先生
投诉品牌
比亚迪
投诉编号
QT322356
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
宋PLUS DM-i
2021款 DM-i 110KM 旗舰PLUS
投诉时间
2023-10-17 13:23:17
投诉地区
海南
海口
4S店名称
海口联达通
购车时间
2023-04-10
车保状态
保修内
诉求
赔偿
投诉问题
动力系统-电控系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
未经我允许私下升级OTA导致车辆偷偷启动发动机,自身质量不过关要消费者买单。三四天一次频繁的启动发动机,如果坏了这个是谁的问题,难不成要我买单吗。
返回主投诉:
【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】
2023-10-17 14:47
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【
比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机
】的集体
进入集体投诉(705宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、
汉 DM-i、
宋PLUS DM-i、
宋PLUS、
秦 PLUS DM-i、
唐DM、
驱逐舰05、
护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量
6351
宗
完成率为
83%
回复率
99%
满意度为
63%
发表临时结果
3680
次
发表最终结果
7511
次
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