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上汽大众途昂变速箱TCU损坏,导致行车中突发失去动力的状况
上汽大众途昂
01-02
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT323928(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-02 19:06:38
投诉地区
4S店名称圣恒汽车贸易有限公司
里程数(KM)59000
购车时间2018-09-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2018年9月购买的途昂,行驶里程才5万公里多一点。在高速上行驶中突然失去动力,显示提示“变速箱进入紧急运行状态,但可继续行驶”,一会儿恢复后又反复出现问题。到经销商4S店检查,说是TCU损坏,更换费用要8000多。工作人员谎称向厂家申请后需顾客承担3800元,后售后经理又说材料费是由厂家承担,3800元是工时费。我对贵州省六盘水市圣恒汽车贸易有限公司这种不诚信行为,向大众(上海)公司和政府有关部门投诉。

01-03
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7369
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2737
发表最终结果11982
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