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上汽大众朗逸三元通过率低,造成发动机故障灯亮
上汽大众朗逸
01-04
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT323982(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-04 09:58:01
投诉地区
4S店名称廊坊东方华明
里程数(KM)45000
购车时间2020-10-04
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年10月提车,2022年11月(具体时间忘了)车子行驶过程中突然出现加速无力、抖动,类似于缺缸,仪表盘发动机故障灯亮,显示EPC亮。到4s店检测维修,工作人员称是油品问题(期间一直在正规油站加油)。2023年4月(具体日期忘了,东方华明4s店有记录)同样问题再次出现,上4s店维修,期间车是一直类似于缺缸状态开到4s店的。工作人员具体也说不上来什么毛病,只是说开开再看看。我询问是怎么修好的,工作人员说就是着一会车就好了。可是我从昨天晚上到次日早晨,一直开到4s店也没好,(对工作人员说辞表示不疑)。

2023年9月28日晚车行驶在高速上,同样问题再次出现, 并熄火无法着车。托车到东方华明4s店,工作人员称可能怀疑是油泵坏了,称要放国庆假没有件,要等到国庆假结束后维修(车子10月4号过保)。10月8号4s店工作人员称维修好提车(更换油泵),提车后车子未行驶到家中,仪表盘发动机灯再次亮了。给4s店工作人员打电话,称回去检测。次日到4s店检测工作人员称是故障为“三元通过率低”,消除故障灯说看看。后故障灯再次亮,到4s店给简单处理后问题仍没有得到解决,4s店以车子已过保为由不予免费维修。我2023年9月28日到店维修(未过保),4s店10月8日才说修好提车,可是并没有把车子修好。后续便以过保为由不予免费维修且态度不好,现要求予以免费维修并赔理道歉。

车主补充内容
2024-01-04 12:13
三元通过率低
01-05
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7388
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2753
发表最终结果12166
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