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本人于2022年12月7日在店里购买车辆，当时额外购买有一项店内保险。保险内容包括有一项店内维修补助，内容就是发生事故，在其店里维修有专项保险补助，维修金额达到10,000补4000代金券。本人车辆在2023年8月25日发生事故，然后在其店里维修，维修后保险公司打款金额在13,000左右。从去年八月维修到今年三月没有任何店内工作人员通知我，中间是因为店员打错电话说我已经有了保险补助，我才突然发现我享有这一项权益。然后再询问当时店内负责人，之后店内保险负责人先是语言忽悠说当时告知过你了呀，提交没有成功。然后我当时立马否定，又说当时忙答应我隔天回复。然后四天后才给回复说是合同不一样，你的合同条款是显示能享受到的，但是店里的正常合同你又享受不到，说话前后不一非常矛盾。然后我说那你把那个正常合同找到发给我，当时负责人也同意，之后负责人就没再续。有一个专门的客服给我回复，然后又变了回复答案，说是没有不一样的合同。我没有领取到的原因，是因为压根就没有及时提交，而且当时回复态度恶劣，压根没有客服职业素养。这把责任全部推给消费者，又说是因为你没有及时提交。

我从维修到隔了一年，压根都不知道这个事情。这4S店说法前后不一，中间各种欺瞒顾客。把消费者当傻子，工作失误随意甩锅。