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日产销售承诺事宜,却不履行承诺?消委介入调解也不承认错误!

来源:汽车投诉网
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不知道各位车友们在购车的时候,会不会受到销售的承诺而改变自己的购车想法,因为我们普通消费者对车的知识没有更加完整的体系,很容易受到销售的引导,而这个时候如果购得车辆和自己一开始的想法不相符,而销售却又不履行承诺时,这才是纠纷的开始。 相信很多车友购车都是为了解决家庭的需求,而不是给自己增加更多的烦恼;但同时我们也会在意车辆本身的更多宽容性和性价比,所以我们在这方面很容易妥协,更何况有很多精英销售本身就能挖掘我们普通消费者的需求。 我们今天遇到一件案例报道便是一位网友,看中了一辆日产的奇骏SUV,因为爱好旅游,需要在车顶上安装能够承一定重量的行李箱,但销售承诺购买另

不知道各位车友们在购车的时候,会不会受到销售的承诺而改变自己的购车想法,因为我们普通消费者对车的知识没有更加完整的体系,很容易受到销售的引导,而这个时候如果购得车辆和自己一开始的想法不相符,而销售却又不履行承诺时,这才是纠纷的开始。

相信很多车友购车都是为了解决家庭的需求,而不是给自己增加更多的烦恼;但同时我们也会在意车辆本身的更多宽容性和性价比,所以我们在这方面很容易妥协,更何况有很多精英销售本身就能挖掘我们普通消费者的需求。

我们今天遇到一件案例报道便是一位网友,看中了一辆日产的奇骏SUV,因为爱好旅游,需要在车顶上安装能够承一定重量的行李箱,但销售承诺购买另外车型的装潢包,其中便有原厂行李架,就不用购买安装行李箱的车型了;这位朋友十分信任这位销售,正是因为这种信任让后期的事情产生很多的纠纷。这就让小编来介绍这位朋友遇到问题的经过吧。

这位日产奇骏的车主是来自北京市的朱先生,朱先生在2021年4月21日购买的SUV奇骏,但其实在两个月前2月底就看中了这款车,当时5座豪华版指导价24.43万,7座豪华版24.73万,2款车型除了座位数量不同,价格相差3000元外,唯一的区别就是7座车型没有车顶行李架。

朱先生喜欢户外旅游,要在车顶安装行李箱,所以要求新车行李架必须承重50KG以上,该需求明确向4S店销售人员提出,在得到确认原厂车顶行李架可以承重50KG以上后,销售推荐再购买一个装潢包3300元,其中有原厂行李架。本着对4S店销售的信任,朱先生选择了没有行李架的7座车型,并购买了含有原厂行李架的装潢包。这便是问题的开始。

而后2021年3月9日在签订购车合同时,装潢合同作为销售合同的有效附件(编号:0001034),清晰记录“行李架(原厂)”。

2021年4月21日提车后,4s店迟迟不提供原厂行李架,无可奈何的朱先生与销售、展厅经理、销售总监多次沟通,对方却否认承诺过原厂行李架承重事宜,又称无原厂行李架,且即使有也不能承重。

4s店不承认销售环节误导客户,导致朱先生选错车型,加购装潢包,并且朱先生的车辆是没有行李架承载的重要功能。朱先生表示4s店事后不承认错误,没有积极解决问题的态度,消委介入调解也不承认错误。小编认为4s点应该及时与客户沟通,承诺的事情需要去履行,亦或是不去承诺做不到的事情,否则客户的信任度会逐渐丧失,这是大家都不希望看见的,往后待事情核实后,会给朱先生一个答复,感谢信任、支持汽车投诉网平台。

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