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接到客户投诉后，奥迪十分重视车内异味问题，第一时间派遣技术人员前往各地看车调研。截至目前，奥迪售后和研发部对车内异味来源进行了调查和分析，已找到解决方案。当前，奥迪售后正在全力处理，协助问题车车主推进索赔程序，为问题车辆更换老化零部件，以期彻底解决异味问题。

客户朱葛先生于2015年10月6日在我司订购奥迪A1 30 TFSI技术型，客户确认成交条件后支付10000元作为定金。之后我司销售立即为客户办理贷款等手续，由于客户征信报告不佳，申请建行贷款被拒。我司销售与客户沟通后转办理工行贷款，在补充了一系列相关手续后，工行于10月27日通过贷款审批，贷款金额为11万元。 销售立即邀约客户来我司办理相关手续并支付首付。但此时客户表示在其他4S店咨询价格比我司签订的订单价格要优惠，要求我司退车。我司告知客户车辆成交价为当初双方签字确认，定金已付，订单已生效。如需单方面解除订单则视为违约，需扣除定金的20%作为买方应承担的违约金，并且根据订单条例，客户已通过贷款审批，我司需收取3000元做为贷款服务费。

客户当时不愿接受相关条例，并指出我司收取客户出库费，认为此收费不合理，要求我司无理由退全额定金。我司向客户出示订单以及销售与客户的聊天记录，自订单签定之日起，我司从未向客户提及出库费费用，也未曾向客户收取此费用。之后我司也积极与客户沟通，希望能妥善处理此事。最后本着从客户满意度出发，我司免去了客户20%的违约金，但由于贷款已通过，需扣除了3000元的贷款服务费，客户当时表示接受，并向我司提供了退款的银行卡号。我司将剩余的7000元于2015年11月4日退还给了客户。

客户当时不愿接受相关条例，并指出我司收取客户出库费，认为此收费不合理，要求我司无理由退全额定金。我司向客户出示订单以及销售与客户的聊天记录，自订单签定之日起，我司从未向客户提及出库费费用，也未曾向客户收取此费用。之后我司也积极与客户沟通，希望能妥善处理此事。最后本着从客户满意度出发，我司免去了客户20%的违约金，但由于贷款已通过，需扣除了3000元的贷款服务费，客户当时表示接受，并向我司提供了退款的银行卡号。我司将剩余的7000元于2015年11月4日退还给了客户。

一汽奥迪回复：客户当时不愿接受相关条例，并指出我司收取客户出库费，认为此收费不合理，要求我司无理由退全额定金。我司向客户出示订单以及销售与客户的聊天记录，自订单签定之日起，我司从未向客户提及出库费费用，也未曾向客户收取此费用。之后我司也积极与客户沟通，希望能妥善处理此事。最后本着从客户满意度出发，我司免去了客户20%的违约金，但由于贷款已通过，需扣除了3000元的贷款服务费，客户当时表示接受，并向我司提供了退款的银行卡号。我司将剩余的7000元于2015年11月4日退还给了客户。