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关于贵网2010年10月8日转粤AZ003F朗逸客户反映其车辆问题，我公司即刻进行了相应的调查核实和处理，现将情况说明如下： 1、 该车购于2009年2月，行驶里程约48000多公里； 2、 关于该车行驶中发动机油底壳被击穿问题，我们联系客户进行了沟通，希望因客户同意拆检分析判断故障原因，才能决定处理方法及进行进一步的处理； 3、 经拆检，经销商初步判断该车故障疑发动机曾进水所致，并反馈我公司技术部门做进一步的分析判断。 我们将继续保持与客户的沟通，希望基于事实清楚、客户关爱的原则，积极履行上海大众质量担保的承诺，维护消费者合法权益。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

上海大众回复：
关于贵网2010年10月8日转粤AZ003F朗逸客户反映其车辆问题，我公司即刻进行了相应的调查核实和处理，现将情况说明如下：
1、该车购于2009年2月，行驶里程约48000多公里；
2、关于该车行驶中发动机油底壳被击穿问题，我们联系客户进行了沟通，希望因客户同意拆检分析判断故障原因，才能决定处理方法及进行进一步的处理；
3、经拆检，经销商初步判断该车故障疑发动机曾进水所致，并反馈我公司技术部门做进一步的分析判断。

我们将继续保持与客户的沟通，希望基于事实清楚、客户关爱的原则，积极履行上海大众质量担保的承诺，维护消费者合法权益。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。