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-2分
长安之星S460自燃,关于赔偿问题
长安凯程长安之星
2010-10-11
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌长安凯程
投诉编号QT10899(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-10-11 12:10:00
投诉地区
4S店名称重庆江津万友汽车销售公司
里程数(KM)12800
购车时间2009-12-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2009年 12  月29  日在贵厂下属江津万友销售公司购买车型长安之星S460、车驾号为;LS4AAB3R19A276977                  发动机号:97BB087536 ,在购车8个月后,于2010年9月8日15:00时在江津朱溪镇街道车子在行驶中发生自燃情况。在发生车子自燃事故后,就分别通知了消防队、交警、长安汽车公司、保险公司出现场,
     经过现场后,消防人给于《车子事故认定书》,认定如下:经消防队认定车子自燃结果为:起火部位位于车子底部。排除车子外来火源引燃,造成车子经济损失为:41800.00元
      因我们当时并没有购买自燃险,所以就车子自燃问题不给予赔偿,只能赔偿我们车子燃烧后造成的第三方的损失。    而长安汽车公司来的是江津服务中心的工作人员来现场处理。并进行拍照。事后把车子拉回江津汽车服力中心。 
    事故发生后我们一直都在跑这个事情。发生事情前十天后,长安汽车公司的售后服务平台的工作人员推去他们的责任,并说他们只能在我们第二购买长安车时在价钱方法少二三千块钱。这让我们消费者心里很不满意。
     事后又向长安公司给一个满意的答复。这明显是车子的质量问题而引起的事故。还好我们发现的早,只是人车烧起了,并没有造成人员上的伤害,如果造成这些伤害,你们厂家觉得也不是车子的质量问题吗?
      事经一个月,每次打电话去,他们都说领导不在。还不能处理这个问题。要不就是领导正在处理问题当中,会给你一个答复。
     今天长安江津服务中的责任中告诉我们车子只能赔偿两万元钱,而且按照他们公司的折旧方法来算的。
一个才买半年的车子,在保养方面处理得当在第三次保养是12500,   出事故时才12800。  
而且并没有改装任何东西。  如果不是质量问题,还有什么问题呢!!!而且给我们的处理结果来看,并没有检测到车子是因为什么原因引起的自燃。    
    希望长安公司能够给一个满意的答复。
     我看了很多关于车子自燃的案例  
如果我要通知法律手段来处理这个问题  而我们的车子问题一直都是长安公司的江津服务中心在处理。
我想知道销售公司是否承担责任呢!
2010-10-19 04:10
最终结果
汽车投诉网: 您好! 根据消防队的分析和我们现场分析,车辆上看不到起火点,可能是外界可燃物引起,为了体现长安亲情服务.与用户协商中给予购车优惠. 长安汽车客户服务部 2010.10.19
2010-10-19 11:10
最终结果
长安微车回复:
根据消防队的分析和我们现场分析,车辆上看不到起火点,可能是外界可燃物引起,为了体现长安亲情服务.与用户协商中给予购车优惠.

投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-11-03
长安凯程数据统计:
投诉量511
完成率为98%
回复率98%
满意度为85%
发表临时结果4
发表最终结果15
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