专业的汽车质量投诉平台

-2分
海马海福星变速箱异响,油箱气阻过大
一汽海马海福星
2009-06-30
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT1096(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-06-30 10:06:16
投诉地区
4S店名称海马汽车世宏远东销售服务店
里程数(KM)18000
购车时间2009-01-06
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我在09年1月6日于天津市南开区长江道中汽弘业销售服务店购买了海马海福星(HMC7163E3A)型轿车,驾驶了1个月后,变速箱出现异响,3月11日到世宏远东4S店维修,4s店做了变速箱拆解,但没多久又出现异响,5月3日又再次做了拆解。之后,变速箱仍然有异响,4S店表示对此故障只能维修,不能更换,后经过协商,4s店才同意更换新的变速箱。
   也是在刚驾驶1个月左右,出现油位指示不准现象,5月4号维修更换油位传感器和燃油泵,但没有解决故障,再次找4S店维修,4s店表示需要更换电磁阀才能解决。更换后问题依旧,再次找4S店,4S店表示需更换油箱、碳罐才能解决。
但我没有同意,我认为,作为一辆新车,在行驶了不到半年的情况下,出现如此多的问题(除了上面的问题外,我的车还更换了雨刷控制杆、雨刷臂、踩刹车有异响、球头异响等诸多故障),不仅 让我对我所购买的这辆车表示怀疑,同时对世宏远东4S店的维修水平表示强烈不满,更对海马汽车的质量失去信心。这辆车已经耽误了我许多业务,我现在已经对这辆车失去信心,不知道还会发生什么故障,我不想在这样无休止的修下去了,我要退车!!
2009-07-10 04:07
最终结果
海马汽车回复:
接贵网站转发此信息,我司非常重视。立即致电客户了解信息,并转至当地销售服务店处理。该车经技师仔细排查确认油箱故障,服务店订购新件,目前已回货,也在第一时间通知客户到店更换。客户暂不同意维修,处理方案尚在协商中。我司及销售服务店秉着“顾客至上”的原则,尽早解决此事。
2009-08-03 07:08
最终结果
海马汽车回复: 
接贵网站转发此信息,我司非常重视。立即致电客户了解信息,并转至当地销售服务店处理。该车经技师仔细排查确认油箱故障,服务店订购新件,目前已回货,也在第一时间通知客户到店更换。客户暂不同意维修,处理方案尚在协商中。经过友好协商,目前已和客户达成一致意见。
8月3日海马客服回访客户,尔洁先生对处理结果表示满意。
 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2009-07-13
我的海马海福星,才开了半年,就出现如此多的故障,又修又换还是没有解决问题,现在变速箱有出现异响了。维修人员指示承诺继续维修,但不保证解决此问题,而且还互相推卸责任 ,造成的结果就是我一次又一次的修,车一次又一次的坏,没有人来解决我的问题。我支持国货,但请你们也爱一下爱你们的人吧。
车主
2009-07-13
我的海马海福星在开了不到半年期间,出现如此多的故障,几经修复仍然没有解决,现在变速箱又开始有异响了。4S店人员表示只能维修,但不承诺可以解决此问题,我认为不是海马的配件太次就是维修人员的技术太差,造成的后果就是,我一次又一次的维修,车子一次又一次的坏,没有人来根本解决这个问题。我爱我的国家,我支持国货,但请你们也爱一爱我们啊!
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!