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关于贵网8月14日转朗逸车主常世光先生反映的车辆问题，我们非常重视，立即进行了调查核实，现将情况说明如下： 1．经了解，该客户朗逸车辆购于09年6月28日，购车后没几天便发现轮胎鼓包，于是到上海冠松大众维修站反映了该情况； 2．维修站在对该轮胎进行检查后，认为凭自身难以作出准确判断，经与客户协商后，客户同意先支付费用维修，由维修站将换下的轮胎送至韩泰厂方进行鉴定； 3．可能因维修站未提供给客户文本、照片等相关凭证，等待鉴定期间也未适时联系客户进行安抚，客户等待得有些担心，故要求尽快给予答复解决； 4．经核实，7月13日维修站在收到韩泰厂方的检测报告后，已于7月14日将900元维修费用退还给了客户。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

上海大众回复：
关于贵网8月14日转朗逸车主常世光先生反映的车辆问题，我们非常重视，立即进行了调查核实，现将情况说明如下：
1．经了解，该客户朗逸车辆购于09年6月28日，购车后没几天便发现轮胎鼓包，于是到上海冠松大众维修站反映了该情况；
2．维修站在对该轮胎进行检查后，认为凭自身难以作出准确判断，经与客户协商后，客户同意先支付费用维修，由维修站将换下的轮胎送至韩泰厂方进行鉴定；
3．可能因维修站未提供给客户文本、照片等相关凭证，等待鉴定期间也未适时联系客户进行安抚，客户等待得有些担心，故要求尽快给予答复解决；
4．经核实，7月13日维修站在收到韩泰厂方的检测报告后，已于7月14日将900元维修费用退还给了客户。