我于2010年10月18日到一汽马自达济宁新广源4s店进行汽车保养,顺便加装马自达专用定速巡航。工作人员要价1600元,讲价至1500元,其中开关板1000元整,制动信号开关200元整,滤波器总成300元整,工时费60元,随后进行安装,约20分钟后安装完毕结算(详见结算单)。回家后,按备件编号在马自达6网站进行真伪查询,无意中查到该配件的厂家指导价格,分别为:开关板875.25元,制动信号开关146元,滤波器总成238.14元,总计1259.39元。考虑到济宁新广源4s店是一汽马自达厂家指定的4s店,其卖出的配件在质量、价格必定受马自达6厂家约束。随后打电话向马自达6厂方咨询,答曰济宁新广源4s店售出的配件是马自达正规配件,应执行厂家指导价。确认济宁新广源4s店同一汽马自达6的法律关系后,我向马自达6主管部门投诉。第二天,4s店工作人员和马自达厂方分别打电话给我进行解释,谎称收费中包含241元的工时费。我随即予以反驳,他们所谓工时费的解释实属胡说八道,因为我的结算单中已有工时费的收费项目(60元),工作人员见此解释不能自圆其说,又称给错了我单据,辩称我手中的单据本来不应给我的,是给工人看的!纯粹是信口开河!我当时就提醒他说话要负责任,你是4s店的工作人员,不是路边店,要注意形象,不要把马自达的脸面都丢尽了。该工作人员又坚持说,241元多收费就是工时费,这是潜规则,别的店都这样,你可以去问!其态度之蛮横,实在让人无法忍受。以后我又多次向马自达6厂家反映,厂家至今没有处理意见。现在,我把这整个过程昭然天下,把那些欺诈消费者的李鬼揭露出来,让大家认清其丑恶面目,提高警惕,谨防上当!
1分
一汽马自达济宁新广源4s店配件价格欺诈
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT11837(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-10-31 05:10:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽马自达济宁新广源4s店 |
| 里程数(KM) | 19500 |
| 购车时间 | 2008-01-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-04-13 10:04
最终结果
一汽马自达回复:
收到贵网投诉后,我司非常重视,已交由相关部门处理。
收到贵网投诉后,我司非常重视,已交由相关部门处理。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2010-11-28
尊敬的汽车投诉网的各位工作人员:
我的关于汽车配件投诉,在你们的大力协调下已有结果。厂方和4s店均已道歉并返还多收费用。特此提出撤帖,并对您们的帮助深表感谢!
投诉编号:QT11837
投诉编号:QT11829
车主
2010-11-16
尊敬的汽车投诉网的各位工作人员:
我的关于汽车配件投诉,在你们的大力协调下已有结果。厂方和4s店均已道歉并返还多收费用。特此提出撤帖,并对您们的帮助深表感谢!
投诉编号:QT11837
投诉编号:QT11829
车主
2010-11-16
车主
2010-11-16
车主
2010-11-16
车主
2010-11-15
车主
2010-11-15
车主
2010-11-15
尊敬的汽车投诉网的各位工作人员:
我的关于“一汽马自达济宁新广源4s店配件价格欺诈”的投诉,在你们的大力协调下已有进展。前几天,一汽马自达济宁新广源4s店负责销售的经理打电话给我表达对属下监管不力以至工作疏漏表示歉意,并答应返还多收费用;昨日一汽马自达的相关工作人员又打电话询问处理结果,表明厂家对此事的态度:道歉并返还多收费用。至此,厂家和4s店均有明确的态度。特此提出撤帖,并对您们的“撑腰”再次表示衷心的感谢!
投诉编号:QT11837
车主
2010-11-13
车主
2010-11-13
一汽马自达一负责人打电话给我询问济宁新广源4s店投诉的处理状况,表示道歉、敦促4s店返还多收费用
一汽马自达数据统计:
投诉量314宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为95%
发表临时结果0次
发表最终结果15次
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