马自达6自燃厂家和4S店没人管

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马自达6自燃厂家和4S店没人管

2010-11-08

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投诉人	路女士
投诉品牌	马自达
投诉编号	QT12094(请牢记此投诉编号)
投诉车型	马自达6
投诉时间	2010-11-08 02:11:54
投诉地区	河南焦作
4S店名称	河南焦作
里程数(KM)	110000
购车时间	2005-11-01
车保状态	已过保
涉诉金额	55万元
诉求	维修、赔偿、退换车、赔礼/改错
投诉问题	零部件及配套-气囊电气化-自燃

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

2010.10.28晚上1点左右，从朋友家回来，开了有十分钟吧，把车停到楼下，然后回家了，过了十分钟左右，听到嘣的响了一声，然后往窗外一看，车着火了，从底盘下面开始着火的，就赶快打119，等到119来了以后火着的很大，灭了火之后，车已经不行了。联系4S店，来人拍了照片就走了，也没什么答复，一直和他们反复联系，最后说已经把照片传给厂家了，等厂家回复。过了几天说厂家一星期之内过来做鉴定，快一星期的时候，4S店打电话说，厂家不来了，原因是这车已经过了三年质保期了，他们4S店也没办法处理。我是2010.6月做了一次保养，然后2010.10.22又去4S店做了保养，现在没有人负责，4S店说车的着火点和他们保养得无关，这不是不负责吗？没人来，怎么知道不是他们的原因呢？难道马自达的车只能开三年？三年之后就报废烧成灰了吗？今天4S店中午说见面商量一下，到了下午又说不来了，只说这他们处理不了。相关部门一直的出尔反尔，就不注意自己的品牌形象吗？