保修期内,车子出现排放控制系统故障,起步无力熄火,怠速不稳,行使无力,到4s店处理此故障,4s店要求清洗及更换氧传感器处理此故障,并要求车主自费,4s店的理由是,排放控制系统故障是由汽油质量差引起的,不是车本身质量引起的,所以维修及更换配件的费用要车主承担。作为车主,我要求4s店提供因汽油质量差导致排放故障的证据,但4s店无法提供,仍然要我承担维修费用,配件及人工费共计约1500元。为了车辆的正常使用,只得委屈缴费,特此投诉,望4s店及东风雪铁龙厂家遵守质量保修协议,在不能提供因油品不好引起排放故障的证据情况下,向车主即本人退还维修排放控制系统故障所产生的费用,包括配件费和人工费,费用详单4s店有存档。同时,希望东风雪铁龙重视排放控制系统问题,身边许多同品牌车也出现了同类问题,严重影响汽车的正常使用和东风雪铁龙的品牌形象,望厂家重视,并切实解决此问题。4s店为青岛欣盛,电话053280825691。
-1分
世嘉保修期内处理排放控制系统故障清洗及更换氧传感器4s店要求车主自费
| 投诉人 | 贾先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪铁龙 |
| 投诉编号 | QT12161(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-11-10 04:11:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛欣盛 |
| 里程数(KM) | 21184 |
| 购车时间 | 2009-05-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
2010-11-29 10:11
最终结果
东风雪铁龙回复:
4S店已与车主联系,现车辆问题已解决。
4S店已与车主联系,现车辆问题已解决。
投诉人打分
-1分,不满意
交流反馈
车主
2010-11-12
车主
2010-11-12
4s店约好5点取退款,但业务人员和财务人员拖拖拉拉,态度消极,办事程序混乱,甚至有位貌似负责人的财务人员说今天想领到退款够呛,经车主反复多次找站长协调才于5点半领到退款。因此对4s店的服务意识、服务态度、服务水平、服务程序等非常不满。4s店财务人员服务态度较差,有待加强管理,并自觉提高服务意识。维修接待人员业务不够熟练,办事效率较低,服务态度较好,但业务素质有待提高。望4s店加强管理,规范各项服务程序。望加强教育管理,规范程序,切实提高管理水平,提升东风雪铁龙的品牌形象。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3728宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
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