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雷克萨斯回复：
11/15 车辆到店检查，顾客反映车辆发动机噪音大，经销店进行问诊，顾客反映是朋友觉得他车的声音不正常，所以就认为是车辆有问题。经销店检查车辆无异常，属于发动机正常做动音。
12/2  顾客再次入厂，没有再反映发动机噪音问题。这次是说车辆遥控钥匙电池没电要求免费更换，经销店向顾客解释遥控钥匙电池属于消耗品，不属于保修范围顾客没有更换，直接离店。同日我部知道经销店对于此车定期回访，如果顾客表示车辆异常，请顾客尽快回厂检查。
12月8日   经销店与顾客面谈。顾客同意，经销店对车辆拆解检查。
12月13日   车辆检查完毕，给出解决方案。客户也已经接受方案。        
12月16日   修理开始。