车辆在做完2万公里保养后不久发现，在加速或爬坡时，发动机发出“塔塔”的声响，于2010年11月24日到申湘别克星沙店做保养并保修，该店更换了汽油滤清器、作了三元催化清洗保养、清洗进气系统、清洗喷油嘴，共计花了1400元。然后试车，发现问题并没有解决。试车员就说：1.6升的车子就是这样。
-1分
新凯越加速或爬坡时发动机异响
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT12688(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-11-25 03:11:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 申湘别克星沙店 |
| 里程数(KM) | 23290 |
| 购车时间 | 2009-04-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
2010-12-09 05:12
最终结果
经联系维修站确认，维修站已经邀请顾客至站检测，顾客接受，维修站会做好后续跟踪。
2010-12-09 06:12
最终结果
上海通用回复：
经联系维修站确认，维修站已经邀请顾客至站检测，顾客接受，维修站会做好后续跟踪。
经联系维修站确认，维修站已经邀请顾客至站检测，顾客接受，维修站会做好后续跟踪。
投诉人打分
-1分，不满意
交流反馈
车主
2010-12-17
12月14日前往星沙别克4S店，告知技术总监休年假。安排1试车人员帮助试车，但同样认为此响声为正常，不过却检查出左驱动轴有问题，（距上次保养没有1个月时间，当时试车员没有发现，还是投诉了才解决？？？）该店进行了免费更换。但我曾试驾别人同型车辆，并未出现此种声响，期待4S店能够帮助解决此问题。而不是车辆卖出后就万事大吉了。同时该店对上次报修时，做了几项“清理”服务，收费1000余元却没有解决问题并没有正面回应。
上汽通用别克数据统计:
投诉量7662宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果3628次
发表最终结果13067次
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