本人于2010年10月10日在山西汇众4S店选车时，经销售员推荐朗逸车行不错定车的话半个月可以提车，在不知情的情况下交了定金，并未告知还需签合同。当交了定金时又告知一个月或最多两个月可提车，多次交涉未果，经理告知现在朗逸低配1.6不生产，只能买高配或中配，让你加钱，加钱就有现车。多次投诉上海大众客服热线一直没有回音。上海大众只是一只花瓶，诚信哪去了，？欺骗！！！！！
1分
不能按时提车,没有诚信,污辱客户,不给客户签合同,有欺诈行为
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT12952(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-12-03 10:12:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西汇众 |
| 购车时间 | 2011-10-10 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-12-09 01:12
最终结果
贵网2010年12月7日转张军红客户反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、用户反映于2010年10月10日在山西汇众汽车服务有限公司订购了一款LAVIDA朗逸1.6品悠自动，现用户要求尽快回复何时可以提车。
2、处理结果：针对客户抱怨情况，我公司处理人员与其进行了沟通解释并取得了客户的理解，而客户由于其它原因最终选择了别的品牌车辆。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
2010-12-9
2010-12-09 02:12
最终结果
上海大众回复：
贵网2010年12月7日转张女士反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、用户反映于2010年10月10日在山西汇众汽车服务有限公司订购了一款LAVIDA朗逸1.6品悠自动，现用户要求尽快回复何时可以提车。
2、处理结果：针对客户抱怨情况，我公司处理人员与其进行了沟通解释并取得了客户的理解，而客户由于其它原因最终选择了别的品牌车辆。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
贵网2010年12月7日转张女士反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、用户反映于2010年10月10日在山西汇众汽车服务有限公司订购了一款LAVIDA朗逸1.6品悠自动，现用户要求尽快回复何时可以提车。
2、处理结果：针对客户抱怨情况，我公司处理人员与其进行了沟通解释并取得了客户的理解，而客户由于其它原因最终选择了别的品牌车辆。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8427宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果343次
发表最终结果3630次
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