专业的汽车质量投诉平台

1分
雷克萨斯东莞中升4S店推卸责任,购买Es350刚半年毛病频频
雷克萨斯ES
2010-12-13
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT13280(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-12-13 07:12:39
投诉地区
4S店名称东莞中升雷克萨斯
里程数(KM)45000
购车时间2010-04-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  我的车到现在为止刚过半年的时间,我要投诉的主要问题有:1、轮胎不明原因地鼓泡;(又没沾油又没有划伤),当时去4S店去找售后服务部的林先生的时候,他是答应处理的,但一直就拖到前两天才告诉我,轮胎是因为使用不当所造成的不能保修,只能由车主自己负责。2、车顶四角往下陷;我也把车开到4S店去过,当时他们也是答应说回自复的,可最终等来的回复就是4S店不能负责,也只得由车主自已负责。3、方向盘总往右边跑,而且我已经去东莞中升雷克萨斯做过两次四轮定位等一系列的保养,问题一直都没有解决!可见中升的技术是何等差劲!就这样一拖再拖,给我的驾驶带来了极大的不便及安全隐患!
   这么大的4S店,代理着这么响当当的一个品牌,售后服务却形同虚设,而且负责售后的工作人员也是极没有责任心,买之前就服务很好,买完之后收了款就不管不顾了,这的确是个不道德的商家。开的就是”霸王店“,还了请了一群极不负责的员工。
   在这里我也奉劝一句东莞的车友,买凌志还是得去美东那边,切记不要再去中升那家黑店!
2010-12-17 11:12
最终结果
雷克萨斯回复:
关于轮胎鼓包的问题,经销店已经确认是由于外力导致连布层断裂,车顶凹陷是外力原因导致,车辆跑偏的问题需要再次到店检查确认。
12月3日经销店服务经理与顾客联系,顾客正在湖南出差。
经销店与顾客约定等回到东莞之后,经销店会使用轮胎PPT资料向顾客详细说明轮胎结构,以及为什么会出现鼓包的现象。
车顶凹陷问题再次向顾客说明是属于外力原因导致的变形,跑偏的问题请顾客再次到店,会与顾客一起试车确认。
顾客表示接受,会到东莞后会和经销店直接联系。
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果212
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有