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1分
迈腾车后面啃胎刚解决,前面轮胎又出现啃胎
一汽-大众迈腾
2009-09-15
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT1832(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-09-15 03:09:25
投诉地区
4S店名称江苏扬州金太阳汽车销售服务有限公司
里程数(KM)15000
购车时间2008-07-06
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
 2008.7.6在江苏扬州金太阳汽车销售服务有限公司以229800元购买了一汽大众迈腾车。我的迈腾刚行驶半年多且未发生过任何碰撞,但在约13000多公里时就发现两后轮胎的外侧啃胎非常的严重,经我多方投诉,并在贵协会的帮助下,六月中旬4S店终于帮我免费更换了两个已啃胎严重的轮胎。但是近段时间我发现:后胎问题刚解决,我的迈腾两个前胎再次出现如后胎一样的啃胎问题,找到我们当地的盐城大众4S店,他们说:“你的车要每个月来做一次四轮定位,否则肯定会有啃胎问题,这个四轮定位的费用必须要客户自己承担”。
  试想:一部10万元以内价值的车都无需每月都做四轮定位,都不会出现一再的轮胎被啃问题,而我的迈腾却一再出现前后轮胎啃胎现象,并且要解决这一问题,其费用竟然还要用户自己解决?这天理何在?  本身就是车辆自身所带的设计质量问题,大众公司应该为维修返工所出来的费用买单。
  我们强烈要求:大众公司要针对我的迈腾车组织技术力量返修,确保啃胎及其他不正常问题得到真正解决,在未能解决问题之前,为确保安全行驶而做的四轮定位及其他安全措施费用由大众公司全额承担。请速帮助解决,谢谢!
2009-11-29 02:11
最终结果
一汽大众回复:
接到投诉后,厂家高度重视,并进行相关调查:
1.盐城中联来客户来服务站做2万5保养时,建议客户更换火花塞,并做轮胎四轮定位。
2.客户认为服务站价格偏高,表示将去非特许服务站做轮胎换位及四轮定位。
3.服务站为客户车辆做了更换机油\\机滤等常规保养。

鉴于以上调查,作了如下处理:
1.啃胎问题通过在服务站定期做四轮定位及轮胎换位解决。
2.建议用户如再发现车辆有问题联系服务站解决。
以此结果,客户表示认可. 
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量10023
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176
发表最终结果622
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