海福星变速箱存在严重质量问题！

-2分

海福星变速箱存在严重质量问题！

2009-09-21

4.8万0收藏

投诉人	裴先生
投诉品牌	海马
投诉编号	QT1891(请牢记此投诉编号)
投诉车型	海福星 2008款 1.6L 手动幸福版GX
投诉时间	2009-09-21 05:09:49
投诉地区	山西太原
4S店名称	山西虹泉海南马自达销售服务有限公司
里程数(KM)	19162
购车时间	2008-03-09
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	赔偿、召回、退换车、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-变速箱态度不好技术不过关

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

于09年8月10日左右发现变速箱异响，开空调更明显，踩下离合器消失！8月23日到店检查后确认变速箱有问题，因为一保6669km时未接受更换变速箱油的建议，先被拒绝保修！经厂家800电话1111号话务员投诉后，又说可以保修！在等待20多天后于9月18日进行维修，耗时一天半更换了变速箱内3个轴承，无任何效果且有现象更为严重！今天（9月21日星期一）再次拨打厂家800电话，话务员仍然为1111号，居然说收到4s反馈：有很大改善！

质量差点并不怕，最怕莫过于如此的服务态度！

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT4697

山西虹泉海马4S店再次践踏用户权益

2010-03-29 09:03

2009-10-09 11:10

最终结果

海马汽车回复：
接到贵网站关于裴先生的投诉信息，我司非常重视。客户反映因未更换变速箱油，服务店拒绝保修的情况，我司做了严肃认真地调查。该车未到变速箱油更换周期，可不更换。也无证据说明变速箱异常与未更换变速箱有因果关系。故该车应当正常享受质量保修，服务店的做法有误。服务店已经向客户道歉，并说明情况。关于变速箱异响问题，我司已作更换变速箱总成的特殊处理。服务店已经订购配件，近期可给客户更换。

投诉人打分

-2分，非常不满意

交流反馈

车主

2009-10-17

今天去了虹泉店！本着互相体谅的原则签署了一个新的协议！目前故障现象完全消失！就是不知道可以维持多长时间？衷心对qc315说一声：谢谢了！！！！感慨：我们的民族企业怎么才能壮大？？？？？

车主

2009-10-12

昨天清早到店，查看了到货的变速箱！因为修理组人手问题，说第二天去换！今天（10.12）清早到店，一直坐等到中午12：40分，售后经理拿出一个协议，大意为：1.本不应该换变速箱，是为了树立形象才给我换！2.自行矛盾的说明：（要树立形象）却让我不得在任何媒体及渠道发布更换变速箱的消息！3.更换后本人将丧失继续通过网络和媒体申请赔偿投诉以及诉讼的权利！！！车未修，效果尚不知道，这样的协议我怎么签？我也不想做背信弃义的小人，所以我拒绝了该协议！要知道我距离4s店可是近50公里啊！可怜的4s大概至现在也不清楚这个投诉是为什么产生的！服务到位会有投诉吗？达到协议内容最合适的办法莫过于退车了！我只能向这个方向而努力了！无论结果如何，最后真诚的感谢qc315这个平台！走到这一步已经实属不易了！谢谢！！！

多次投诉列表

累计针对一汽海马-海福星-2008款 1.6L 手动幸福版GX投诉共计2次

一汽海马数据统计:

投诉量1048宗

完成率为100%

回复率100%

满意度为82%

发表临时结果579次

发表最终结果5041次

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