海马海福星方向机、前悬挂异响，4S检查不出原因一直推委！4S经典回答：主要部件保修两年，等坏了再来吧！现在检查不出具体问题。可自行到省级4S店检查。
-2分
海马海福星方向机、前悬挂异响，4S检查不出原因一直推委！
| 投诉人 | 邓先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT2033(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-10-01 10:10:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 渭南润天销售服务店 |
| 购车时间 | 2009-02-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2009-10-14 04:10
最终结果
海马汽车回复：
海马客服中心接到投诉后立即致电客户了解情况，并协调当地销售服务店处理。服务店多次联系客户并邀请其到店做进一步检查车辆，车主表示有空时会前往服务店处理。我中心对此事会做进一步跟踪。
海马客服中心接到投诉后立即致电客户了解情况，并协调当地销售服务店处理。服务店多次联系客户并邀请其到店做进一步检查车辆，车主表示有空时会前往服务店处理。我中心对此事会做进一步跟踪。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2009-10-16
6000公里时已经向4S店反映过此问题，现在4S打电话让我去检查，刚一去就有一名自称售后的小姐说：资料显示你已经到西安4S店检查过了，没有问题。我当场就晕，我连西安4S店在那里都不知道，更别说到西安4S店检查了。后来说又要试车检查，6000公里时试车的两名修理工有一个已经辞职了，剩下另一名年长的修理工，此人态度还比较好，回忆起了6000公里时的检查结果，当时是有异响，但是不能判断那里有故障。后来又有3个修理工坐上车试车，我开着让他们听，他们都说车辆正常响声，我就搞不明白，难道故障会自动修复，修理工最后给我开导等故障大了，能检查出来在修，有问题是我们4S店说了算，你也可以到西安4S店检查。最终处理结果：等、等部件彻底损坏再换。 ！！ 异响涛声依就！！
一汽海马数据统计:
投诉量1048宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579次
发表最终结果5041次
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