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1分
北汽战旗角斗士行驶中自燃
| 投诉人 | 沈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽制造 |
| 投诉编号 | QT239776(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-04-05 07:04:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河北省青县佳奇汽车销售公司 |
| 购车时间 | 2014-04-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
总里程不足3000公里，行驶中车头冒黑烟，随机车头机盖冒火，很快全车起火，烧毁手机两部现金五千余元及车内所有物品
2016-04-19 17:31
最终结果
北汽制造回复：与用户沟通未达成一致意见。
经分析得出以下结论；
1、按照销售日期，此车已经超出保修期；
2、起火原因不明，且火势不符合常规更没有直接证据表明是车辆本身存在问题；
3、考虑到是我公司车主，主动向用户提出了合理的维修方案，用户不接受；
4、请贵网根据我公司反馈及时更新并协助纠正；
5、要求用户撤销和停止在网络上发表针对北汽的负面言论，否则我公司将依照相关法律进行解决。
2016-04-20 09:04
最终结果
北汽制造回复：与用户沟通未达成一致意见。
经调查分析得出以下结论;
1、按照销售日期，此车已经超出保修期;
2、现场照片显示，与用户反映使用环境严重不符;
3、考虑到是我公司车主，主动向用户提出了合理的维修方案，用户不接受;
4、请贵网根据我公司反馈及时更新并协助纠正;
5、要求用户撤销和停止在网络上发表针对北汽的负面言论，否则我公司将依照相关法律进行解决。
投诉人打分
1分，满意
北京牌数据统计:
投诉量27宗
完成率为74%
回复率59%
满意度为67%
发表临时结果0次
发表最终结果4次
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