如题，换雪地胎的之后前后各有一个轮胎的螺丝折断，去4S店保养时，4S店说不能单换螺丝，就直接换的左前轮轴承，左后轮轴承轮毂，不算机修费材料项目共计1387.07元，机修费更换左右前轮后轮轴承，四轮定位费用520.00元，原本只是螺丝问题，只是几十元的问题，现在换了轴承轮毂花了更多的钱，那么下次万一螺丝折了，每次都这样？不知道是厂家设计问题还是4S店欺骗消费者
-1分
长安马自达3 更换轮胎时轮胎螺丝折断，到4S店换螺丝，4S店直接给换的轮毂轴承，不知是设计问题还是4S店欺骗消费者
| 投诉人 | 曹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT24400(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-01-18 10:01:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 吉林省华商汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 23482 |
| 购车时间 | 2009-08-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
2011-01-21 04:01
最终结果
长安马自达回复：
经过调查，该用户在其它地方更换过轮胎，造成前后轮各拧断两个螺丝。因该螺丝杆与轮毂轴承是一体的，厂家不单独提供螺丝杆，该用户已经于1月7日在我店更换的前后轮轮毂轴承，在三日回访时客户也给予了满意的评分。
经过调查，该用户在其它地方更换过轮胎，造成前后轮各拧断两个螺丝。因该螺丝杆与轮毂轴承是一体的，厂家不单独提供螺丝杆，该用户已经于1月7日在我店更换的前后轮轮毂轴承，在三日回访时客户也给予了满意的评分。
投诉人打分
-1分，不满意
交流反馈
车主
2011-02-15
是不是设计问题？
车主
2011-02-15
螺丝坏了就换轴承？那我们消费者压力多大啊！
车主
2011-01-25
车主
2011-01-25
长安马自达数据统计:
投诉量1234宗
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
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