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1分
购买进口马3,一本保养手册毁了济南广森源4s店吗?
长安马自达马自达3星骋
2011-01-24
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投诉人
女士
投诉品牌马自达
投诉编号QT24519(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-01-24 09:01:28
投诉地区
4S店名称山东济南广森源汽车有限公司
购车时间2010-06-25
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
一、本人通过泰安长安汽车4S店在济南广森源购买进口马3(2.0豪华版),购车当日销售人员未给使用说明书及保养手册。后通过他人捎带方式将国产三厢马3的说明书及保养手册给我。我多次联系济南广森源,其答复让我找泰安长安店,后又答复在来泰搞活动时给我捎来,让我自己去泰安拿。我给单位请假专程到泰安见到济南广森源职工,其说忘了带到泰安来。后我再次联系济南广森源,其答复已经将说明书及保养手册给了泰安长安店。我又联系泰安长安,其说将我的说明书及保养手册错给了一个购买国产马3的客户,让我等等再说。现该问题一直未解决。
二、自去年7月以来,还未到1500公里时车身就抖动厉害,到济南广森源检查,其说这是该车都有的情况,无法解决。后我找到几个开同样车的车友,他们的车都没有这样的情况。我多次向济南提出此事,其一直未给解决。
三、该车现在8300公里,故障灯突然亮了。这车到底什么质量啊,国产的车也没这么差。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT28540
马自达3跑了五趟4S,问题依旧无法解决
2011-05-01 09:05
2011-01-26 11:01
最终结果
长安马自达回复:
投诉人反映的三个问题均已处理,客户对于结果表示满意,具体结果如下:
1.国产的车主手册我店已经留下,因店内没有进口手册,联系二网经销点有进口手册,承诺在三天内以邮寄的形式寄给车主。
2.发动机故障灯亮起,是因为该车辆节气门过多污垢所致,清洗节气门故障解决,
3.发动机抖动,原因就在节气门故障,清洗完节气门抖动现象消失,故障解决。
投诉人打分
1分,满意
长安马自达数据统计:
投诉量1235
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
发表临时结果0
发表最终结果6
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