本人买车至今一年零三个月,出现过两次毛病,一次是5个月前分离轴承的拨差坏了一旦跑个半小时左右车热了就直叫,到服务站后说马上给进然后给换,结果等了一个半月,结果货到了,天凉了车也不热啊(因为家是东北的冬天特别冷)不叫了,服务站又说没有录象取证不能给换了，那当时他们没录象和我有什么关系啊?难道等我春天再叫唤再换?那可能还过保修期了呢.所以至尽未给换.第二次是23天前,后备箱的锁坏了一看也是保修范围之内,说长春就有货(长春到辽源就100公里),三天就能到,结果23天了至今未到,多次电话询问态度很好可就是说还没到,长城车的售后就这样么?买车主要不就是售后么?整的我几个朋友本来也想买绚丽现在都不买长城的了.我都有心要换了,总不能用好的态度拖延我吧,这大过年的,后备箱却不能装东西实在受不了了,麻烦给予督促解决.
1分
长城炫丽态度好维修至少需要俩月还不一定能解决
| 投诉人 | 齐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT24721(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-01-30 09:01:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 辽源市的服务站(就一家) |
| 里程数(KM) | 15326 |
| 购车时间 | 2009-10-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2011-02-10 11:02
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，感谢贵网一直以来给予长城汽车的支持和帮助！
接到贵网转来关于吉林辽源齐先生的投诉信息后，我司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
关于用户反映的分离轴承异响及后备厢锁失效问题，吉林授权服务站均已通过更换配件排除故障，用户表示满意。如用户仍有疑问，可以随时联系长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚为您提供最优服务。
以上为该事件的处理结果，希望贵网在今后工作中能够给予进一步监督，同时，我们也将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
祝贵网全体工作人员工作顺利！
长城汽车
2011年2月10日
2011-02-10 03:02
最终结果
长城汽车回复：
接到贵网转来关于吉林辽源齐先生的投诉信息后，我司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
关于用户反映的分离轴承异响及后备厢锁失效问题，吉林授权服务站均已通过更换配件排除故障，用户表示满意。
接到贵网转来关于吉林辽源齐先生的投诉信息后，我司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
关于用户反映的分离轴承异响及后备厢锁失效问题，吉林授权服务站均已通过更换配件排除故障，用户表示满意。
投诉人打分
1分，满意
长城汽车数据统计:
投诉量3579宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1次
发表最终结果120次
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