新凯越09年7月16日购车,09年10月1日就发现两前轮出现了严重的鼓包现象(行驶里程不到7000公里),刚开始4S店不理会,说轮胎不属于保修范围,后通过投诉网投诉,厂家要求我去店里检测,但随意就出了一个用户使用不当造成的检测结果,我一直在郑州市区跑,而且特别小心,没有他们所说的使用不当,4S店就又改口说赔我一个轮胎,因为这个轮胎鼓包十分厉害,马上就要破了一样,我不同意.因为另一个轮胎鼓包也十分厉害了,根本不敢再用,后来他们就再没有理会我,不管不问了,去4S店他们说不管,让我去找厂家,多次投诉,厂家也没有再和我联系,
-2分
新凯越购车两个月后两前轮胎出现严重鼓包,厂家只肯赔一个轮胎
| 投诉人 | 欧先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT2490(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-11-03 06:11:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新纪元 |
| 里程数(KM) | 7300 |
| 购车时间 | 2009-07-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2009-12-23 02:12
最终结果
锦湖轮胎厂家回复：
4S店已鉴定，我公司也已作了鉴定，确认为车主使用问题所致，故无法办理索赔。
上海通用回复：
和客户再次沟通后，客户无异议。
4S店已鉴定，我公司也已作了鉴定，确认为车主使用问题所致，故无法办理索赔。
上海通用回复：
和客户再次沟通后，客户无异议。
2009-12-25 01:12
最终结果
锦湖轮胎厂家回复：
4S店已鉴定，我公司也已作了鉴定，确认为车主使用问题所致，故无法办理索赔。
上海通用回复：
客户反映的问题，经维修站确认，轮胎属于使用问题，并已经提供相应报
告，对于客户要求免费更换无法满足。
4S店已鉴定，我公司也已作了鉴定，确认为车主使用问题所致，故无法办理索赔。
上海通用回复：
客户反映的问题，经维修站确认，轮胎属于使用问题，并已经提供相应报
告，对于客户要求免费更换无法满足。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2009-12-30
才跑了7千公里的轮胎,就出现这么严重的鼓包,却说是用户使用不当造成的,还有没有天理呀
车主
2009-12-30
纯属欺负弱势群体呀,
你们为什么不拿轮胎去第三方检测,为什么你们要求消费者自费去检测?
车主
2009-12-17
我的投诉到底有没有人理会呀???
车主
2009-12-01
轮胎鼓包两个多月了,厂家就一直没有理会,这个世界还有没有天理呀?
上汽通用别克数据统计:
投诉量7661宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果3628次
发表最终结果13067次
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