专业的汽车质量投诉平台

2017年4月14日下午12点左右驾驶长安欧诺汽车在杭州市三墩镇孙家坝停好车后去办事，过了一个多小时左右回来看到车里冒黄烟，急忙打了消防队电话，而后打了交警电话，最后打得保险公司电话（平安保险公司说没买自燃险不理赔）。

半个小时后三墩镇来了个协警，一个多小时后交警来了（距报警一个半小时）。这时候打119问消防咋还没来，中心说他们已经安排下去了，一直到下午五点消防都没有出现。杭州的消防让我觉得背后发凉。

再来说说长安厂家和4s店的服务态度，最开始打的是4s店，他说他们以前没有出现过这种情况，他们也不知道怎么办，叫我自己想办法解决。而后打给长安厂家，他们也登记半天，问了半天，说是马上安排附近售后到现场查勘情况，也是一直到下午五点多还没来，之后一直没有出现回音，我只好自己叫附近修理厂找拖车过来拉过去。一直到17号下午五点杭州祥通4s店才给我电话问情况，还问我怎么不把车拖到他们店去，我说你们当时说你们都不知道情况叫我怎么搞？

这期间给厂家打都说马上安排，可一直不见安排，都在逃避责任。 就这服务态度，就这售后服务。让我们还怎么能去买长安汽车，就是开在路上也不放心，我这车还是去年十月份买的，才开了半年就出现自燃的情况，幸好是停车的时候，要是在行驶中那后果真的不敢想象。现在修理厂说这车修好得9000多，保险不赔，厂家不管，消防又不出鉴定，真是投诉都无门。

希望在这里能告诫那些准备买长安品牌车的朋友们一定要慎重考虑一下，长安质量和服务真的不敢想象。厂家和杭州4S店都不告诉自己厂家鉴定前不能拆，也不告诉自己要等24小时，现在说拆了鉴定不了，在不知道起火原因的情况下自己只是寻求厂家和杭州4S店的帮助来鉴定什么原因起火的，但是他们的服务，拖延时间，推辞，导致自己现在无法鉴定，损失惨重