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2017-06-21 顾客反馈反馈新车提车后第二天发动机响声大，到店检查判断是发动机内部问题，需要拆解发动机，顾客不同意拆解，要求更换发动机总成。 2017-06-22 跟DLR展开信息，DLR反馈顾客车辆需要技术部门现认支援，需要拆解发动机明确是什么故障问题，顾客不同意拆解，要求退车或者更换发动机总成。 2017-06-26 顾客多次再电，要求厂家尽快处理。担当回复顾客，告知车辆有品质问题，可以按照三包法和保修政策执行，需要先拆解发动机确认是什么故障问题。如果是涉及主要零件件更换达到更换发动机总成标准会给客户更换，不过不是的话按照维修处理。顾客不接受。 2017-07-07 顾客投诉至召回中心。 2017-07-25 顾客投诉至汽车投诉网，跟DLR了解顾客现在要求更换发动机总成或者提供8000元发动机拆装给车辆带来的损失。DLR无法满足顾客要求，车辆还在DLR内放置。拜托DLR继续关注顾客动向，促进跟客户通过，推进发动机拆解。

一汽丰田回复：2017-06-21 顾客反馈反馈新车提车后第二天发动机响声大，到店检查判断是发动机内部问题，需要拆解发动机，顾客不同意拆解，要求更换发动机总成。 2017-06-22 跟DLR展开信息，DLR反馈顾客车辆需要技术部门现认支援，需要拆解发动机明确是什么故障问题，顾客不同意拆解，要求退车或者更换发动机总成。 2017-06-26 顾客多次再电，要求厂家尽快处理。担当回复顾客，告知车辆有品质问题，可以按照三包法和保修政策执行，需要先拆解发动机确认是什么故障问题。如果是涉及主要零件件更换达到更换发动机总成标准会给客户更换，不过不是的话按照维修处理。顾客不接受。 2017-07-07 顾客投诉至召回中心。 2017-07-25 顾客投诉至汽车投诉网，跟DLR了解顾客现在要求更换发动机总成或者提供8000元发动机拆装给车辆带来的损失。DLR无法满足顾客要求，车辆还在DLR内放置。拜托DLR继续关注顾客动向，促进跟客户通过，推进发动机拆解。