投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 福特 |
投诉编号 | QT254535(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-11 21:37:21 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长征福特 |
里程数(KM) | 10000 |
购车时间 | 2015-12-25 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
1、新车2月左右发现异响,偶尔出现也未在意,后来越来越严重,网上也有很多车主同样问题,遂送4s维修,店里说换了离合3件套。
2、维修后约3个月不到异响重现,找过多次4s店,但以各种理由搪塞,甚至索赔员说是正常现象!
3、临近春节前,因为太严重又找4S店,可4S店又以索赔员怀孕请假以及春节休假为由让节后再说。
4、2017年5月重新又找4S店,新来的索赔员竞然以离合器现在已过质保期为由拒修,并称其要培训,等5月2O日培训结束以后回复。
5、当前已收到回复,说是还没方案解决,让我等待(无限期)。
4S店只陈述会跟进厂家新零件,却一直回避两个关键问题:
1、故障未得到排除期间,如果故障恶化至无法安全使用4S店是否负责维修?
2、质保期之后如果仍无新配件排除故障应如何处理?
4S店不能有效排除故障的原因本人表示理解,别无他求,只希望厂家及4S店不要回避问题车辆的事实,积极解决问题并对上述两个核心问题作出书面承诺。