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2分
长安铃木天语SX42空调保修期内到现在一直未能修好!
长安铃木天语 SX4
2011-03-13
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌铃木
投诉编号QT26432(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-03-13 12:03:35
投诉地区
4S店名称韶关全兴
购车时间2007-07-06
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人2007年7月在广东省韶关市全兴长安铃木4S店购买的两厢天语SX4,在行使半年多,(大概在2008年3、4月份左右)该车空调制冷系统功能减弱,其后多次到到全兴4S店进行检修每次都要加冰种(冷凝剂),加冰种的频率大概都是2个月左右,也就是7月一次,到9月又一次,都是自己掏钱的,一直未能检查出问题;大概在2008年10月份后继续渗漏,4S检查后终于说是查出高压管渗漏,于是更换了高压管,由于是在保修期,该店没有收取这次费用,可是过了2个月,该空调依然无法正常制冷,之后又换过一次高压管,大概时间应该是2009年4月份左右,即使再次更换了高压管,可问题依就没有解决,期间韶关全兴店也免费加过一次冰种,基本上还是2个月加一次冰种,到2009年7月空调问题如期又再出现,又再到全兴4S店又进行检查(基本上还是2个月去一次),这次检查该店说师父忙,叫我先回去,于是只有将车辆放在该4S店接受检查;后来接4S店通知说是膨胀阀渗漏。车子拆开无法开回去,要等长安发货要1个星期,要快的话就自己出钱快递,第二天就到,没办法,不可能一个星期不用车吧,掏了30块,(PS:重庆到广东韶关第二天真的到了,呵呵~果然是快递)第二天弄好后开了回来;这次更换膨胀阀后还已为问题从此解决,结果到现在10月份,空调制冷系统功能又不行了,继续去做检查,结果还是冰种渗漏,全兴4S店说已过保修期,对该车所做的维修要自己出钱,打长安电话也得到同样答案,还说这问题当时已经维修完后是可以使用的,请问长安铃木修好的概念是什么?8月12号修的,到10月份两个月就又要加一次冰种,之前的问题依然存在,算是修好了吗?每次都是检查,然后加冰种,完后说观察一段时间看看啦。 这车子从购买到现在,问题依然存在,但是问题是出在三包期内,三包期内一直没解决,理论上这是三包期内问题的延续。上述问题该韶关全兴维修店也知道该车辆一直存在该空调问题,而且该店一直无法查出空调冰种渗漏具体位置,导致在保修期内一直没有解决该车空调存在问题。 对此,对此问题已用邮件发给长安铃木公司,但一直没有回应,同时也严重怀疑这是韶关全兴4S店有故意拖延时间,为什么同一个问题,基本上2个月去检查一次,还是一直没有修好?是不是故意让车子出三包期,制造拒保的借口。
2011-03-24 10:03
最终结果
长安铃木回复:
关于“长安铃木天语SX4空调保修期内到现在一直未能修好”一事的投诉,回复如下:
该车是由于事故,在外部维修,造成空调系统泄漏的。后用户去韶关全兴4S店排故,服务站给出维修方案,但由于费用的问题,用户不能接受。
现服务站再次与用户联系,由用户考虑决定。

投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2011-03-28
说“该车是由于事故,在外部维修,造成空调系统泄漏的”这说法纯粹子虚乌有!该车保修期内的保养、检测、维修全部都是在全兴进行的,所谓“服务站给出维修方案,但由于费用的问题,用户不能接受”其所谓的方案是每次检测都是重新放掉冰种,然后重加,每次费用都是车主我自己负责费用的!前两天维修站打电话说给出方案重新检测,费用车主自理,这不是司马昭之心路人皆知吗!
车主
2011-03-28
该车保修期内从未存在回复所说的:该车是由于事故,在外部维修,造成空调系统泄漏的。该说法纯粹系子虚乌有,纯粹系推卸责任!车辆的检测、维护、维修等一直是在全兴进行的!前2天全兴打电话来告知说:给出全套方案重新做检测,费用由车主负责!其目的非常明显。
长安铃木数据统计:
投诉量937
完成率为99%
回复率99%
满意度为88%
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