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1分
比亚迪-速锐 同一个问题,修了七次,又说没有问题!
比亚迪速锐
2018-03-16
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT266203(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-16 18:39:57
投诉地区
4S店名称北京环耀汽车
里程数(KM)7800
购车时间2017-11-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

从去年(2017)11月21日,买完第二天,由于抖动问题,连续不间断去店内检查维修,第五次(3000公里)大致解决了抖动问题,春节前夕,抖动依旧出现,伴随着四十公里时速挂挡或空挡滑行,依旧明显感觉轮胎似乎在雪地上驾驶一般。加速明显感觉车身晃动,第六次时(春节后),店内把气压打到三点五,让我跑一个礼拜。

一个礼拜后第七次维修,店内工作人员也找不到缘故,建议我去别家店看看。因为自购车后,这个问题一直出现,并且在维修及检查之间,多次试车试车后继续检查继续试车。我现在无力去因为比亚迪质量问题再耽误时间检查和修理了。目前问题未解决的有以下几点。

1而现在是车身抖动40公里速度空挡或挂挡滑行,或挂挡加速时抖动明显伴有轻微晃动。(停车加油门无抖动)

2方向盘打直出现水壶声(店内技师告诉我是正常)说是转向泵过油时发出的声音

3车内行驶异响吱吱喳喳的35公里时速就能听到

4高速时车窗漏风,80-120及以上以上几点问题已经严重影响了我作为消费者及产品使用者的最大权利。以给我的精神及生活造成严重损失。希望比亚迪给予明确赔偿及解决问题。

问题明细:我不想说什么,我知道我说了也没用,因为我已经伤透了心!速锐,一台比亚迪厂商生产销售的紧凑级轿车,它以低廉亲民的价格和丰富的配置受到广大消费者的青睐。我是一名新闻传媒人,工作中带给我最大便利的就是我的代步工具“汽车”。可以说汽车占据我每天三分之一的时间。

今天,我们就来聊一下,我与速锐的故事................2017年11月21日,在经历了几次看车之后,早上8点,我来到了北京寰耀比亚迪店,经过了几个小时选车后,我就在店内等待爱车的到来,可左等右等,迟迟不见爱车,下午四点,销售人员告诉我,“你选的那车方向盘有异响,再去选一个吧”,我觉得人家销售做的很好,车子有问题,人家事先告知了。我说行,就这样下午四点多又去了来广营的比亚迪库房。忙碌了一天,忠于将现在的这台代号7965给开了回家。

可在回家的路上,我却发现了两个问题,第一,车子行驶至40公里-60时,车身有明显摆动和抖动现象。第二我这台新车居然已经行驶了90公里。带着这些困惑,我一宿未合眼。第二天早上清晨,我返回北京寰耀.早上9点,拿号,排队,下午三点技师接车,我向阐述了问题,他表示先试车,经过了半个小时的试车,他查出问题出在前轮,然后他将前右轮卸下换在后轮上(倒换一下)说是没大毛病,让我先开着,眼看已经是下午6点多了,我也没多想,就回家了。

但回家的路上,问题依然明显。过了一天后,我依旧来到寰耀,又是9点拿号等待,大概12点左右又一名技师接待的我,这回我告诉他必须底盘检查,这位技师也是先去试车,然后进入维修区。因为之前的状况未解除,这位技师帮我把轮胎卸下一一排查,最终以后右轮轮毂不圆为由,让我先慢慢开着,他们去跟厂家定轮毂。又是直到天黑后,我才回的家。

第二天走高速,由于车身摆动大,导致我差点失控,与侧面车相撞。第三天,我又去了寰耀店,这次我强烈要求更换故障轮毂,拿号没排队,技师经理接待的我,依然试车,试完车后,技师经理说没感觉出晃动啊!我告诉他:是否三个轮胎跑才能感觉出来呢?他没有说话,直接将车开进店,将轮胎做了动平衡四轮定位后又是试车(每次排查后他们都会试车,如果车主不在场,他们会将车在一档踩到4-5000转,呵呵行车记录仪告诉我的),然后直至天黑,他告诉我是因为汽车停放时间长,导致轮胎受力出变形,才引起的抖动现象,而且是新车,减震比较硬,多跑跑压一压,就没事了。他将气压打到4个,告诉我别跑太快,然后一个礼拜后过来放气,再看!

就这样,我开着让人心烦的速锐回到河北老家上牌,经过将近1000公里的行驶,问题依旧显著。我在老家开着去了朋友的修理厂,朋友坐了感受后,告诉我,这是质量问题,新车必须找4S店换车,我说,牌子都上了,不换了,能修吗?朋友建议我还是去找店里,因为这是新车,如果维修了,厂家就不会有质保了。听了朋友的建议,回京后第二天又去了店里,又是试车放气,检查并且伴随着车内异响方向盘开水壶声音120公里时门子漏风等现象。问题依旧存在,最终耗到晚上,并给我换了别的车的新轮毂轮胎,但回家的路上,抖动依旧明显。

经过了10天四次的检查维修,底盘问题根本没有得到有效解决,结果第五次修理非常短,大概三个小时左右,试了两次车,晃动明显下降了,问了技师得知,给我换了全新轮胎,但依旧有轻微晃动,这我可以接受。120玻璃漏风,给我维修了,依旧漏风方向盘有水壶声,技师告知是正常。(别的车没有)车内异响(无所谓了)修完后,我要求店家给我把油箱加满(因为这几次光试车就跑了100多公里)店家没有申请油卡权利,最终答应我两次免费保养和给了一个行车记录仪,算作赔偿。(最次的行车记录仪,最后扔了)2018年春节前夕,由于回老家过年,老家路况不是特别好,结果又发生了类似事件,刚开始以为轮胎亏气导致,最后将气压打到正常后,四十-六十加速明显抖动,以前的故障依旧存在。

前两个礼拜我去了寰耀,技师试车后把气打满让我跑一个礼拜。前一个礼拜,我去放气顺便做保养,又试车,然后检查再试车,至于四轮定位做没做我不知道,动平衡做没做我也不知道,然后试车后依旧有抖动现象,技师说这个问题就这样,他也修不了了,售后人员告诉我,让我去其他地方看看。最终我给400-(比亚迪客服)打电话,申请去天通利华,(离我家比较近),但我反过来一想,冤有头债有主,寰耀解决不了的,天通利华就能解决吗?再说了,这个车本身是寰耀卖给我的,必须寰耀承担啊!

请问,车抖不抖我自己不清楚吗?最后他把我聊的都无语了,我认为这是比亚迪推卸责任的最初表现,问题一天不解决,我一天不会善罢甘休。为什么?因为你们比亚迪我把当皮球踢来踢去,我愤怒了!想解决问题,两点!

1把车修好,赔偿我误工费油费餐费精神损失费一万元整!

2把车换掉,将我车上所有花销如:全险购置税较强上牌过路费油费贴膜音响改装等共计14000元整全部报销

3退车,因为7次维修的主要故障至今未排除,新的故障又出现如:挂挡时而有顿挫感发动机加速出现吱吱异响。

以上三种解决方式,比亚迪你自己选一项吧!说实话换位思考一下,如果你每天开一个抖慌的车,厂家告诉你正常,并修了七次,你会怎么办!人心都是肉长的,我的要求一点不过分!还有,也别说我想把事情高大,是你们这种做事的态度导致了这件事情的发生!假如比亚迪继续说着冠冕堂皇的话,不解决实际问题,最后闹到中央那边,别怪我没提醒你!

我真不怕你多大的公司多大的集团!也不用威胁我。真就是光脚的不怕你穿鞋的。

2018-05-23 17:13
临时结果
比亚迪回复:已反馈至相关部门跟进中
2018-07-22 18:25
最终结果
比亚迪回复:已反馈至相关部门跟进中
投诉人打分
1分,满意
比亚迪数据统计:
投诉量6317
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3646
发表最终结果7490
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