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1分
雷诺-科雷嘉 换挡杆上面按钮损坏
| 投诉人 | 季先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷诺 |
| 投诉编号 | QT266517(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-03-24 09:06:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台弘信 |
| 里程数(KM) | 11356 |
| 购车时间 | 2016-08-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2018.3.23傍晚下班准备开车挂档时，档把上面的按钮突然掉下来，里面的卡扣断了，立即致电当地雷诺售后，售后说第二天早晨去店里看看。3.24早晨我去4S店，维修人员查看后拍了下照片，质保期内给免费更换了一个。我问会不会再坏？维修人员说之前有坏了的，换后目前没有坏的。我问出保后如果再坏了，怎办？维修人员说得自费，费用600元左右。这个我不同意，我开过不少车，听说换挡杆按钮坏了的车型，还没听过。但是科雷嘉有，相关汽车论坛上有不少的车友遇到过，给予更换的。我认为档把按钮设计有问题，出保后自费更换，不行也不合理！请厂家重视诉求，给更换过档把或者还未更换过档把的车友给予合理的解决方案！！！
2019-08-11 02:43
最终结果
雷诺回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
投诉人打分
1分，满意
东风雷诺数据统计:
投诉量77宗
完成率为95%
回复率95%
满意度为94%
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