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-2分
长城汽车-哈弗H6 加速是车辆抖动
哈弗H6
2018-06-05
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT268987(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-06-05 21:09:53
投诉地区
4S店名称青海青旺
里程数(KM)55444
购车时间2015-07-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

18年5月26日早晨7点30左右我在西宁城北环线缓坡加速行驶,突然发现车辆在5档,时速为80的时候车辆抖动,其他档位相应车速也抖动,我与售后沟通后车辆进青海青旺售后维修点维修,技师先用电脑检测没有故障,后由我带着上路检测发现故障。起初更换了4个火花塞上路,故障依旧。

后来更换了点火线圈总成,故障排除。后由技师建议我在5万多公里应该把火花塞换掉,我同意更换,费用由我出(火花塞低值易耗)。但是点火线圈总成在我车辆正常售后服务时间内(售后确认过)因检测电脑没有报故障码,故点火线圈总成费用由我承担。点火线圈有四个,技师不知道是哪个部件损坏,建议我全部更换。

因车辆有问题,我只能在当时同意技师更换部件。 此结论与我购买车辆时及哈弗H6官网售后服务条款不一致,我以此投诉。

备注:修车后我联系长城售后,其刚开始表示应该由服务商承担,他们会主动联系我,但是在一周时间内,我多次与售后沟通,最后的结论是---不予理赔,没有理由。在此期间都是我主动联系售后,无相关人员解释。

2018-06-07 14:31
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-06-12
1、没有接到任何服务商的电话 2、我主动联系售后 第一次对方说在售后维护承包范围内,第二次直接说不符合维保期,没有理由
哈弗数据统计:
投诉量2673
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3740
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