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关于贵网2011年3月23日转客户程先生反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、客户反映于2010年12月1日在兰州金阜康汽车销售服务有限公司订购了途观 1.8T 自动四驱菁英版车辆一台，因该车型资源紧张导致客户等待时间较长提不到车而产生抱怨； 2、针对客户抱怨，我公司处理人员进行了调查处理，已与客户进行了沟通与解释，也在积极为客户协调车源如客户不愿继续等待也可办理退订手续，客户表示考虑后再决定。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。 此致！ 上海大众汽车有限公司 VW品牌销售部 2011-3-25

上海大众回复：
关于贵网2011年3月23日转客户程先生反映购车的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、客户反映于2010年12月1日在兰州金阜康汽车销售服务有限公司订购了途观 1.8T 自动四驱菁英版车辆一台，因该车型资源紧张导致客户等待时间较长提不到车而产生抱怨；
2、针对客户抱怨，我公司处理人员进行了调查处理，已与客户进行了沟通与解释，也在积极为客户协调车源如客户不愿继续等待也可办理退订手续，客户表示考虑后再决定。