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1分
海福星怠速抖动严重.4S忽悠了事!
一汽海马海福星
2009-11-25
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投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT2774(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-11-25 04:11:09
投诉地区
4S店名称襄樊瑞森
里程数(KM)19000
购车时间2008-11-01
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2008年11月1日购买海福星手标。购买时销售MM告知以前的抖动问题已经解决,也详细讲解了之前的车和现在的差别(优化后的发动机基脚),但是09年3月发现轻微抖动。遂到4S检查。回复正常范围。于是继续使用。到09年9月14000公里左右。发现右前轮异响。4S免费更换转向连杆。10月初发现车辆滑行噪音大、于是在我要求下(4S忽悠说没问题。自己找人检查的是轴承油问题)。更换轴承。更换后噪音减小。同时要求彻底解决抖动问题。但是4S回复说先使用。严重了再说。到09年11月中旬。因为天气变冷。下雪了。抖动更加严重。特别是开了大灯或者后挡风玻璃除雾后更是厉害,连中控台都跟着抖动异响。11月11日又到4S。告知更换4号基脚。但是无货。需要等一周,再三催促后在11月24日通知我去更换基脚。期间4S师傅告知我已经更换基脚。但是解决不了,就这样了,但是我打开引擎盖发现基脚根本没换。后找其理论,答曰:“换了没有效果,又换回来了”。(没换干吗说换了?)。后说这车就这样。让我再继续使用等待厂家给予技术支持。无奈只有先这样了。毕竟俺耗费了几天时间。一次来回一两百公里的费用就不说。今天又致电4S,答复继续等待。晕!难到国产车的质量和服务就是这样的吗?让人实在是心寒!希望贵网能帮我协商解决此问题!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT3835
海福星抖动严重。多次解决无果
2010-02-27 06:02
2009-12-03 03:12
最终结果
接到此信息,我司很重视并服务店了解情况。 该车在12.2号再次到服务店检查,经技师判断该车抖动情况属正常的范围,服务店已向客户做好解释。
2009-12-03 05:12
最终结果
海马汽车回复:
接到此信息,我司很重视并服务店了解情况。 该车在12.2号再次到服务店检查,经技师判断该车抖动情况属正常的范围,服务店已向客户做好解释。 
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2009-12-10
12月1日又到襄樊瑞森了。他们的处理方法仍然是治标不治本的。调高怠速到1000转。抖动减轻。问为什么不换基脚?答曰:“要是进回来不是它的问题怎么办”。难道解决问题不需要配件吗?就这个态度怎么能解决好。当时已经是晚上5点多了。就答应再次先开着,谁知道到第二天。怠速又到800了。抖动依旧严重(早说了治标不治本的),第二天下午4S店回访我,我再次要求更换基脚。但是后来就没有下文了。也没有接到4S店的电话了。可惜俺不住在襄樊,要不天天去他店里做宣传!请贵网继续帮我维权!谢谢
车主
2009-11-26
4S来电称是因为乙醇汽油的原因导致抖动。还说其他车比这还严重。但是为什么就这个车抖动。而且他怎么不说这个型号的车还有好多一点不抖动的(我已经试过别人的这个车、有些就不抖)?我对这种只转移用户注意力而不解决根本问题的态度表示不满!后又来电话说有时间去4S吧发动机螺丝松了。上路跑跑再紧固。说这样能缓解!大家想想,设计缺陷能这样解决好吗?就依他们。过几天出差再过去下。希望能解决!
多次投诉列表
累计针对一汽海马-海福星-2007款 1.6L 手动舒适GLX投诉共计2次
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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