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1分
大众-途观 维修不当导致发动机损坏严重
上汽大众途观
2019-02-12
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT277574(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-12 22:09:24
投诉地区
4S店名称芜湖亚众4s店
里程数(KM)68000
购车时间2016-06-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人车2016年6月在浙江大众4s店购买,2019年2月6号车在安徽芜湖出问题,问题表现问epc故障灯亮起,发动机抖动明显,由于过年期间,临时找了一家维修厂进行检测,初步结果为发动机内部弹簧断裂,导致1缸失火,引起发动机抖动,于是电话咨询就近上汽大众4s店地址,得知最近的4s店为芜湖亚众汽车销售服务有限公司,于是等到2月11日将车开到4s店,2月12号4s店维修开始上班,维修师傅将车开到维修车间进行检测,在检测过程中,维修工人P档猛踩油门,说是要清楚发动机内积碳,在踩油门过程中我听到发动机发出咔咔咔的剧烈响声,然后汽车无法再次启动,4S店要求我确认拆下发动机,并跟我说所有维修费用全部要我负责,当时我要求4s店提供给我车辆维修视频记录,并向他们的维修方式提出质疑,4s店售后经理说可以我自己观看,但不提供视频资料,本着对这家4s的服务彻底失望,无法相信,我只能联系拖车将车拖到其他维修厂进行修理,现在维修厂拆开发动机发现里面多处损坏,大部分均是由于4s店维修过程中猛踩油门导致,图片为证。。。只想说对大众的质量不发表任何意见,比较每个车不同,但是对大众的售后维修技术和服务表示严重质疑,特别是芜湖亚众汽车销售服务有限公司,这样子的维修技术和服务配得上大众4s店吗?失望透顶
2019-03-07 15:26
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆在修理厂修理,来店检测发动机烧毁损坏,非在本店维修导致损坏,已与客户进行解释。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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