专业的汽车质量投诉平台

1分
一汽大众奥迪A5严重烧机油!新车已维修多次,更换零件!一汽大众投诉接线员态度极差!
奥迪(进口)奥迪A5
2011-04-08
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT27762(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-04-08 10:04:17
投诉地区
4S店名称大连新盛荣奥迪
里程数(KM)7100
购车时间2010-08-21
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2010年3月份到4S店(大连新盛荣奥迪)交付定金预定奥迪A5 2.0T coupe轿跑车一台,并于2010年8月21日提车。在行驶到不足两千公里时候机油灯报警,到4S店询问,被告之奥迪车烧机油属正常情况,在没有得到本人允许情况下工作人员直接加满机油,并没有走检修程序;接下来在行驶2923公里时候机油灯又报警,本人再次到4S店要求引起重视处理,工作人员解释说先加满机油,过几天等待车间技术总监放假归来做机油称重,于是,本人于新车行驶3007公里时候做了第一次机油称重,第一次称重测量值是0.52L/KM,索赔部相关工作人员告之已经达到奥迪厂家规定测量值,但要求再次机油称重,并与4861公里时候做了第二次机油称重,结果是0.47L/KM,工作人员解释说:已经把本车先后机油称重结果及相关情况上报给一汽大众厂家,但厂家回复是按流程办理,并说本车烧机油属于正常范围(工作人员解释奥迪厂家规定机油测量值为0.5L/KM),但随之车在行驶6865公里时候,机油灯再次报警(也就是说目前本车至少在每行驶2000公里机油灯报一次警)!4S店又说,新车烧机油属于正常现象,根据厂家要求新车至少在行驶1万公里以后才能做机油称重,称重结果才有效,要求先继续这样开着,等1万公里后再说!我于是多次与该4S店工作人员交涉并于2011年4月7日打一汽大众投诉电话描述本车情况,并要求尽快给予回复。随之4S店索赔部工作人员与本人交涉,说可以先直接从厂家预定发动机给予本车更换发动机;但我提出要求该4S店出具承诺,更换发动机后必须保证本车烧机油情况不再发生,但得到否定答复,说肯定不能出具该承诺,如果更换完发动机还烧机油可以再换,再烧再换,再烧再换....一直换下去。我非常气愤一汽大众及4S店给予的这样解决办法!毕竟作为消费者购买车辆是为了使用,并不是为了“天天来店换发动机玩”!但随之更加气愤的是,我第二次拨打一汽大众公司投诉电话时,接线小姐态度明显反差大转变!只是搪塞!只是告诉已经将我车情况反映相关部分,至于其它询问情况一概不知!态度非常强硬!我不理解,一汽大众公司设立这个投诉部分是虚拟应付市场呢?还是没有很好地培训员工呢?(接线小姐工号63号,非常差劲!) 我还要很严厉的投诉一汽大众车辆质量问题: 1、本车在行驶2771公里时候,车左前轮有异响,拆下轮毂发现有杂物,进行打磨后得以解决; 2、在行驶6235公里时候,发现左右两侧大灯内有沙子!解决办法是更换一对新大灯; 3、在刚开始时候,就发现右门车窗升降有困难,很卡,检查多次说正常现象,近日拆下门榜才发现是右门密封条出厂时候安装有问题!安装拧巴啦!导致车窗升降不了; 4、前后风挡,特别是后风挡容易起雾,在起雾时候车窗上布满大小圆圈!影响视线,此问题还在寻找原因未得到解决! 我认为一汽大众公司及4S店存在严重欺骗消费者行为!将存在很严重质量问题的车辆销售给消费者!目前,该车质量已经很严肃地影响了我的使用情况,导致目前也没有上车牌!并且给工作和生活甚至精神上带来影响和损失!我现在每次启动车前都会先看看机油还剩多少,担心会半路抛锚!已经开始影响本人开车情绪和注意力,威胁到个人生命安全!因此,要求一汽大众退车并进行相关赔偿!
2011-04-27 05:04
最终结果
一汽奥迪回复:
我们根据该车主反应的相关问题进行了检测,我们已为其提供了免费维修的解决方案,一汽-大众奥迪品牌卓悦的售后服务体系将保证用户享受专业的、优质的服务。
投诉人打分
1分,满意
涉及【奥迪 发动机烧机油】的集体
涉及品牌:
奥迪
说明:
车辆烧机油问题严重,大约每跑三百公里左右,机油表就显示缺机油,最多添加一升机油。
奥迪(进口)数据统计:
投诉量372
完成率为99%
回复率98%
满意度为59%
发表临时结果0
发表最终结果0
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!