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1分
大众-朗逸 安全气囊有问题，售后不予合理处理
| 投诉人 | 杜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT278946(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-03-21 04:10:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众东昌路4S店 |
| 里程数(KM) | 150000 |
| 购车时间 | 2016-06-21 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年车出现事故，修车花了5万多，气囊没有打开，当时正碰的车头，4S店和厂家回复碰的轻，坚持说气囊没事。过了两年，就上新闻了，什么气囊全部召回，存在很大安全隐患，到现在也没有给召回更换。现在去4S店，做置换，4S店说当时碰的太严重，不给置换，由于我的车是全险，当时4S店，没有做保险公司鉴定，这是车辆本身的问题啊。
2019-04-24 10:25
最终结果
上汽大众回复：1、客户提出的召回气囊事情，已经和客户解释召回原因，并告知客户近期进店可以更换。
2、客户提出的车辆置换是由于我们评估的价格客户不认可，所以没有达成置换意向。
3、客户提出的2015年车出现事故，修车花了5万多，气囊没有打开，当时正碰的车头，我们当时已经上报给上汽总部进行了鉴定，鉴定结果是撞击力度导致气囊未打开，属于正常现象。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7368宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2735次
发表最终结果11982次
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