投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 荣威 |
投诉编号 | QT279094(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-03-25 15:40:49 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州华贵荣威 |
里程数(KM) | 38000 |
购车时间 | 2017-05-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
问题1;车辆直线高速行驶时会出现方向盘卡顿现象,4S店免费更换换转向配件后,发现方向盘直线行驶时偏左,4S售后给的维修意见是前摆臂发生形变导致,要求自费更换前摆臂。我车从未发生车祸,从未撞击过,车辆在保,要求免费更换。
问题2:发动机有滴滴哒哒的异响声音问题3:34000km排气筒部位出现异响,怠速状态下,车内可听到明显异响声。
经过投诉4S店处理,针对问题1,4S店没有提及前摆臂变形问题,而是进行方向学习之后,人工矫正前轮部位,强制方向盘回复正常位置,方向盘恢复正常位置后,前轮噪声明显增大,与第一次检测时给出的前摆臂导致方向盘偏移结论完全不符,要求免费更换生锈的前摆臂。
4S拒绝,拒绝理由是无法提供产品质量导致的外油漆脱落。针对问题2,4S店给出的答复是属于正常现象。针对问题3 ,4s店给出结论是是由于这款车设计问题导致排气管怠速下异响。