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-2分
长安如此服务,如何赢得用户!
长安轻型车长安星卡
2009-02-23
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投诉人
先生
投诉品牌长安凯程
投诉编号QT287(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-02-23 10:02:19
投诉地区
4S店名称新乡东安
购车时间2006-02-14
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
长安如此服务,完全失信用户!
1. 购车时经销商欺骗用户标价19800(当时不知道),收费21500,多收1700元现金。800称那是你跟经销商之间的事与厂里无关。
2. 保修期内汽车多次出现质量问题新乡威龙服务站服务态度极差,欺骗用户,保内收费(2月14日购车,3月5日保险装一个爆一个,维修工无奈,保险用铜丝,购车不到半年,汽车着火维修还收费500多元。轮胎保内欺骗用户收费500多元)。
3. 过保修期后新乡泰成服务站四个月内多次维修(同种毛病6次以上),已收现金4000余元,多次收费,而且至今(2009-02-16)也未修好,火花塞更换过无数次,汽缸垫更换过无数次,轴承换过多次,怠速电机换过多次,每修一次均称需要收费几百元。
4. 所更换旧件至今找各种借口不归还用户。致电多次800客服两种搪塞方法:1.旧件和发票都给过你了,2.国家明文规定旧件不允许给用户。
5. 收完维修费4000多元至今(2008-12-30)不给开发票。借口是:会计不在或本月发票已用完,推脱糊弄。
6. 2008-11-22修过的车(10月23日拖走,11月22日称修好),更换汽缸垫,11月24日仍打不着火(修好后合计行驶120公里)。现需要维修2008-10-23至今09-02-16近4个月没法使用,维修站不管,总部也不管。
7. 多次联系重庆长安总部800和400,均无人问津,无人监管。要求领导处理,总称领导不在!
8. 长安总部和维修站既然不管这个问题,我就带着修理清单,寻访了几个有经验的修车师傅。我终于明白,所谓的烧机油、水温高,根本就不需要更换什么“气缸盖、曲轴、凸轮轴”等大件。不给旧件,有3个原因:1.没有更换这些东西(根本就没有旧件,为了多收用户费用)。2.更换的旧件根本就不损坏,如果給了用户,怕用户拿到有关部门去鉴定。3.更换下的旧件有严重质量问题,维修站遵照总部指示,隐瞒事实,不敢给用户。长安不知道要隐瞒什么质量问题!竟然如此下功夫连同下属,包庇事实,隐瞒事实!质量问题,不敢承认!
长安维权事件全部经过详情请看:
http://bbs1.people.com.cn/postDetail.do?id=89149021
http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0116/291465.shtml

长安如此服务,如何赢得用户!
  谢谢各位的支持,2008-11-30致电8008070888称维修站反应当时就把旧件和发票给我了,我真的很无语!
  原来总听人家说,事实不一定就是事实,黑的会变成白的,白的也会变成黑的,我总是不相信,只相信真理!至今事实发生在聊我自己的身上,我终于才理解别人说这句话的内涵!通过这件事情真让我长了永远也长不到的见识。你当初没有留下充分的证据,人家就可以不承认,事实可以变为无有。黑的会变成白的,白的也会变成黑的。到现在为止12月8日,车仍然不能用,厂家和维修站,均不给解决车的问题。谢谢网友多加评论。
奉劝广大朋友们,以后不管办什么事,都得要个证据,就是当时找不到旧件(当时修过就称找找旧件再说,难道刚修的车,旧件还需要找吗?无语!从2008-06-25日开始修,修了5天,当时去取车时,就称旧件找找再说,修过车为什么旧件还要找呢?为什么不放在一块直接给用户呢?),当时没有发票,最少也要要一个收据什么的,上面写上“旧件没返还给用户,发票未开,拿此收据来换发票和旧件”等字样,以免商家最后不认账!吃一堑长一智,谢谢网友关注!

长安公司和其授权维修站如此不讲道理,现要求解决如下:
1. 没反旧件却称旧件已返还给了用户,要求返还旧件和公开赔礼道歉。
2. 要求解释:“烧机油”与更换“气缸盖、曲轴、凸轮轴”等大件有什么关系?
3. 要求解释:“烧机油”外边报价1400元,而车开去修时现场报价1800元,为什么确收3550元?差距为什么如此大?
4. 没开发票却称已开过发票,要求开具国家正规发票和公开赔礼道歉。
5. 长安总部不但不去解决问题,反而合同经销商和授权维修站一同欺骗用户。要求解决问题和公开赔礼道歉。
6. 补偿从2008-10-23日,至今汽车无法正常使用导致的直接经济损失。
7. 要求解决2006-02-14日购车时其经销商多收的1700元现金及其多年来精神损失。
长安如此服务,如何赢得用户?
使用: 百度,Google,搜狗  搜索 “长安车使用和维修简历(豫GD0751)”; “长安如此服务,如何赢得用户!”; “豫GD0751”,“ 长安维权,无人监管!社会声讨,法理不容!”。看搜索结果!
希望大家能够转告大家多加评论, 望大家多多转发,支持正义,真理和正义永远长存!

此事公布于众,我也真是没有办法的办法了。致电话长安客服8008070888答复:你跟经销商和维修站之间的问题,我们无权干涉。我告知如果不解决,最终会把事实发布到网上。客服代表答复:发布信息那是你的权利,我们更无权干涉!你爱怎么发就怎么发,你还能把我们怎么样?服务态度之恶劣,实不应该由长安服务所为!但今天确实被长安所为了,蛮横不讲理,就是不给用户处理问题的做法。那只好有社会来声讨了!
2010-02-12 11:02
最终结果
长安汽车回复: 
经与新乡泰成服务站及河南大区有关同志联系落实,该车于2006年2月14日购买,行驶里程74580公里(2008年6月25日维修时的里程数)。因用户车辆已经超过三包期限,服务站严格按照当地相关政策和规定实行了收费维修,基于长安亲情服务的理念,服务站在维修收费方面给予了优惠和减免。由于服务站无法满足用户免费修车的要求,因此引起了用户的投诉。目前,公司有关人员计划近期与用户做进一步联系和沟通,逐项落实和求证用户反映的问题。最终处理结果我们将及时回复给贵网站。  
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2009-02-25
QT287 长安如此服务,如何赢得用户! 麻烦问一下,为什么总是处于未申核状态?如有不详之处,麻烦到315维权群69502463共享里下载资料看看。谢谢!
车主
2009-02-23
致电长安800客服问:我的汽 车豫GD0751的问题什么时候 解决?一位女客服蛮不讲理得 称:你说你买车时我们的经销 商诈骗了你1700元,当时(06 年2月)你是来过电话,我们 系统有记录。但是,我们没有 给经销商规定必须卖多少钱, 上下不封顶,他愿意卖,你愿 意买不就结了吗?还称什么我 们的经销商诈骗!根本就不是 什么诈骗,你愿意他愿意,谁 诈骗你了(恶狠狠地说)?初 看起来,长安800那位女客服 讲的好像还有点道理。细琢磨 琢磨:你要是发票也给我开了 21500元,而不是19800元, 那我就认了她的说法“他愿意 我愿意”!闷心而问长安总部: 实收我21500元,发票为什么 不开21500元,而只开了1980 0元?难道不可以称之为“长 安公司涉嫌诈骗吗”!长安总部 不解决问题,就在这儿绞尽脑汁 的推脱责任,是你长安公司的责 任,难道还能推脱不成!
长安轻型车数据统计:
投诉量594
完成率为98%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果1
发表最终结果1
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