2010年12月买车，福美来3代一辆，当时承诺发动机五年保修，保养周期为6个月或7500公里（先到为准），有质量保证书和使用说明书为凭。
而今年五月，厂家在不通知的情况下，私自将保养周期缩短为3个月或5000公里（先到为准），打海马汽车4008888323电话确认的。
这种行为是欺诈，单方面毁约，将风险转移给消费者。同时，我们的养车成本也要高出很多。
-2分
海马汽车私自更改保养周期！！！！欺诈消费者！！
| 投诉人 | 黄女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT28715(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-05-07 11:05:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 焦作市宏海轿车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 7000 |
| 购车时间 | 2010-12-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2011-05-12 11:05
最终结果
服务店电话联系客户，就保养周期调整的内容进行解释和说明：海马汽车根据车辆使用条件和车辆维护要求，对保养周期建议间隔6月/7500Km（两者以先到为准）调整为6月/5000Km，从4月15日起，各服务店按新保养周期建议对顾客进行保养提醒。
2011-05-12 04:05
最终结果
海马汽车回复：
服务店电话联系客户，就保养周期调整的内容进行解释和说明：海马汽车根据车辆使用条件和车辆维护要求，对保养周期建议间隔6月/7500Km（两者以先到为准）调整为6月/5000Km，从4月15日起，各服务店按新保养周期建议对顾客进行保养提醒。
服务店电话联系客户，就保养周期调整的内容进行解释和说明：海马汽车根据车辆使用条件和车辆维护要求，对保养周期建议间隔6月/7500Km（两者以先到为准）调整为6月/5000Km，从4月15日起，各服务店按新保养周期建议对顾客进行保养提醒。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2011-05-14
4S给我打了电话，可是我是要投诉的是厂家，又不是人家4S，4S也是听厂家说的让改的呀。。。。4S给我打电话能解决什么问题呢？？？？还是新出的都改为5000公里保养。那我们这前一批的改何去何从？？
还说说明书上说有，地区不同保养时间也不同，合着那说明书上和你们都是骗人玩的？？
一汽海马数据统计:
投诉量1048宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579次
发表最终结果5041次
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