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-2分
海福星手动T版汽车存在严重质量问题,武汉建银售后服务极差
一汽海马海福星
2009-12-20
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌海马
投诉编号QT3029(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-12-20 12:12:00
投诉地区
4S店名称海马武汉建银销售服务店
里程数(KM)720
购车时间2009-11-20
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2009年11月20号在武汉建银购得海福星手动T版小轿车一台,次日发现安全气囊灯如终亮着驱车前往售后被告各属偶发形故障;一个星期之后发现发向机渗油并防冻液漏,再次前往30公里开外的售后被告知方向机接口处锣丝松了并换上水管一根,回家后第二天打开前盖发现陈冻液再次漏光,又前往30公里开外的售后,维修人员看了之后更换水箱及上水管一根.回家打开前盖发现水箱松动,于次日再前往售后武汉建银一魏姓负责人说水箱松动是正常,水箱不动才不正常.我半信半疑打800海马总公司电话咨询,一徐姓技术人员回答水箱从理论上来说是应该不能动的。而且我发现防冻液又有漏出情况,与是我打电话找到当时卖车给我的建银分公司汉海经贸的裴姓销售员告知他这一情况,他将我们带到汉海克莱斯勒售后请售后经理看了之后,被告知水箱是因为没有下牢固,漏防冻液是因为上水管处没下好,于是他当场请维修工处理。回家后当时发动机底板上是干净的,第二天发现又有防冻液漏出发动机护板下全都是绿色液体。再次打电话联系建银,售后承诺次日早上会上门维修。次日了在家一直等到11点还不见人来打电话给建银被告知现暂没有公务车送维修工上门,你们承诺我早上来我请请假在家等一上午就等来这个结果,是不是太没有诚信了!

防冻液渗漏并不是很难解决的问题,这么多次反反复复都修不好,我严重怀疑此车质量和海马售后的能力与诚信,我要求换车与退车,买车我是为了方便并不是为了为自已设置障碍的,现在武汉建银抱这种敷衍了事的态度我觉得我的权益得不到保障。强烈要求换或退。
2009-12-25 11:12
最终结果
接到该信息后,我司立即联系当地销售服务店了解情况。据服务店反馈,工作人员已经在客户投诉当日前往当地做了一系列的检修并更换了水箱,目前使用情况正常。客户表示还要再继续观察一下。
2009-12-25 02:12
最终结果
海马汽车回复:
接到该信息后,我司立即联系当地销售服务店了解情况。据服务店反馈,工作人员已经在客户投诉当日前往当地做了一系列的检修并更换了水箱,目前使用情况正常。客户表示还要再继续观察一下。  
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2009-12-25
如果是你们买辆新车同一个问题修五六次,而且还不能解决问题,你们自已会怎么办?还是会一声不吭的继续修下去?今天我还是让4S店修下去,如果还是修不好,还是过几天漏,那我坚决要求换车或者退车!
车主
2009-12-25
经维修人员第二次更换水箱后,过四天再看防护板下和风扇上再次出现防冻液,打电话给SSSS店工作人员将水管紧固之后当天下午又出现防冻液大面积渗漏情况。经五次出现同一问题并反复修都不能得到改善,请海马公司给一个说法。总不能说隔三差五就把车开去修一次。请你们站在客户的角度试想一下。
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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