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-2分
一汽奔腾B70保修期内,水箱漏导致气缸垫冲掉,4S店把所有责任推给消费者
奔腾B70
2011-06-19
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT30441(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-06-19 12:06:00
投诉地区
4S店名称浙江海润汽车有限公司
里程数(KM)21351
购车时间2009-11-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
一汽奔腾B70水箱质量差,导致发动机气缸垫冲掉; 保修期内4S店服务人员赁推理把所有责任推给消费者,所有维修由消费者买单。 2011年6月5日,启动车子,开了约10公里左右,发动机突然熄火,靠边停下,再也发动不起来了,就这样趴窝了,郁闷哟! 连忙打4S店电话,反映情况,4S回复距离太远,需自行就近找个汽修厂师傅现场查看具体情况。就这样,雨中停在路边,四处打电话求救,唉,可怜固。 终于等到汽修厂师傅来了,查了半天,才发现是水箱没水了,气缸垫冲了,真是想不到的故障个,我可一直没发现水温表异常呀。这是啥质量的水箱呀,发动机也没有一点自我防护功能,这样气缸垫就冲掉了?没办法,只好拖到汽修厂了哟。 第二天,4S店维修人员现场检查拆下来的水箱,没发现一点划痕异常,说要带回4S店鉴定。出于对4S店的信任,也出于新车购回才一年半,行驶2万1千公里,都在保修期,请4S店安排拖车拖进了绍兴海润4S店了,这一进4S店可就好了,后面的麻烦一步步来了,我的天呀,难道一汽的4S店都是这样的嘛?后来的情况一一述来: 1.拖走第二天,4S店打来电话,经他们师傅鉴定,水箱不是质量问题,是以前发生事故撞坏的。车子是09年底买来的,发生刮擦事故是在10年2月份,距今已是将近一年半了,要是那时候撞的,还等到现在才漏嘛?我坚决不认同4S的说法,检查不出水箱外表有丝毫划痕,完全凭推理说是以前事故中被撞伤的。有啥办法呢,4S鉴定不是质量问题那就不是质量问题了哟;就是真的有质量问题,他们会这样说嘛? 2.水箱不是质量问题,所有维修费用由消费者承担。没办法,那就做报价维修呀,车子总不能不修吧。换水箱、换气缸垫,预算4-5千元,啊!这也太离谱了吧,前天现场打电话询问的时候说1500元左右的,现在一下子变成3倍了。难道真的如我朋友所说,上了贼船了嘛? 3.噩梦还刚开始呢,第二天,4S又来电话了,发动机缸盖拆了,不只是气缸垫冲了,发动机里面也需要拆开检查,维修呢,那不就是发动机大修呀,我的天!刚买来一年半的车子,发动机就要大修呀,粗略一预算,要二万多呢,这不要命呀! 4.没办法,只好亲自赶到4S店,请他们把大修与只换气缸垫两种方案都做了一下预算,一个2万多,一个6千多(又涨了),4S坚持要我采用第一种方案。我拒绝了(不只是费用问题,主要是我心里没底呀),要求采用第二种方案,且把不需要换的水泵呀、缸盖水平测量呀、缸盖打磨呀都省掉了,按最简单的方式进行维修。由于没按他们的建议方案进行维修,我不得不签下,“此次维修是按客户要求进行维修,所有质量没有保证”的协议。这个协议厉害呀,维修后没有保证,那这种维修还有意义嘛? 5.7天后终于可以交车了,个人承担所有部件费、人工费、拖车费,等等,一共4千6百块大洋。保修期内的车子,所有费用个人承担,那我还保个啥呢?维修后的质量全没有保证,那我还到4S店修个啥呢?要知道,我可是每5千公里都是到4S店来做的保养呀,这么忠实的消费者,以后我还有必要花比外面高许多的价格来你们4S店做保养嘛? 另外,一汽奔腾B70的车子真的有那么多毛病嘛?我买来一年半,已先后换过空调泵、雨刮器上的水泵,还有雨刮器的噪声、中控台上异响、车门打开时的不灵光?
2011-07-08 05:07
最终结果
一汽轿车回复:
具体情况说明:客户6月5日来电说车子水箱坏了需要更换水箱,嵊州服务站把水箱带到嵊州,并送到了客户车辆维修的修理厂(新昌),外出人员回嵊州工作。后来客户又打电话给服务站说水箱冒泡,发动不起来,需要更换气缸垫,询问服务顾问更换气缸垫需要多少费用?服务顾问告诉客户光换气缸垫费用1500-1600元,具体要拆开以后检查才知道。7日上午12点左右客户车辆拉回浙江海润4S店。经维修技师检查建议发动机拆下检查拆检,服务顾问电话经客户同意确认后开始拆检,拆检后发现客户发动机由于水温过高导致发动机磨损部件较多,建议发动机大修。服务顾问把车辆情况告知客户并要求客户来4S店一同确认维修项目及费用。9日客户来到4S店服务经理接待了客户,并陪同客户一起查看了客户发动机的受损情况,并建议客户发动机大修。并由技术总监申报维修方案及维修所需配件。此次维修需客户自费。由于客户觉得维修费用太高,要求最省的办法,只要能开回新昌就可以了。为了满足客户的需求技术总监给客户从新制定维修方案。但是不能给予质量保障,客户表示同意并签字确认。客户车辆6月7日拖回浙江海润,店里电话确认发动机气缸拆检,客户9日来4S店亲自确认维修项目,服务经理接待客户,客户到店是亲自确认维修方案及维修,处理过程建议发动机大修,处理结果客户只要求更换气缸垫等相关必要件,我服务站告知按客户需求维修没有质量保障,客户同意签字确认。客户此次投诉的原因的水箱没水引起的问题没有保修需要自己承担维修费用,此次维修不符合保修政策,所以目前4S店处理办法是合理的.
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-07-21
我不满意一汽奔腾柯桥海润4S店对我投诉的回复,反反复的电话解释,我又不是三岁小孩,我要的是4S店对我上次维修费用的补偿以及后续质量的保证.
车主
2011-07-09
保修期内,水箱坏,气缸垫冲掉,还要发动机大修,全部是我消费者的责任嘛? 水箱没质量问题能漏水嘛?水箱不漏水能导致气缸垫冲掉嘛?水箱没水了也没有明显的警示警报嘛? 绍兴海润4S店自顾自的一遍遍解释来解释去的,没有拿出一份诚意,还说所有的维修都是经过客户签字同意的,我能不同意嘛?从最初的估价1500到6000再到发动机大修25000,哪个傻瓜客户会让你4S店来修?一个简单的发动机气缸垫冲掉,按最简单的维修都给修了个4000多,我要是同意你们4S的方案,不给修个二三万才怪,拜托了,我怕了你了,SSSS店。
奔腾数据统计:
投诉量752
完成率为100%
回复率98%
满意度为82%
发表临时结果169
发表最终结果809
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