新车提车后一个月左右就发现有方向跑偏(高速和低速情况下)及方向盘回力严重不等的现象,经4S店四次维修无法解决,店家四次维修后,告之这可能是正常现象,极力想以大事化小的心态来解决这种质量问题,根本不谈后续的解决方案。
1分
沃尔沃S80经4S店四次维修无果,店家无任何解决办法!
| 投诉人 | 黄先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 沃尔沃 |
| 投诉编号 | QT30481(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-06-21 12:06:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 台州元瑞汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 11000 |
| 购车时间 | 2011-03-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2011-06-24 11:06
最终结果
VOLVO回复:
该车经仔细检测调整,车辆在平直路面高速行驶已经正常。客户反馈在不平路面来回开,感觉上有问题,服务站邀约客户再次检测,服务站将会继续关注车辆情况,和客户保持沟通。
该车经仔细检测调整,车辆在平直路面高速行驶已经正常。客户反馈在不平路面来回开,感觉上有问题,服务站邀约客户再次检测,服务站将会继续关注车辆情况,和客户保持沟通。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2011-06-27
经过第4次维修后车辆在平路上仍然有向左偏的问题,根本不像4S店所说的是“正常”。其店的技术总监说“若要彻底解决这个问题,需要动很多部件...”,其后他们售后负责人就失口否认是他们车辆的质量问题,称这种问题是“正常现象”、特别说“新车出这种问题也正常”之类的话。我们认为他们在否认车辆质量的责任,能赖就赖的态度,对我们客户的人身安全置之不理。我们希望他们要么在最后一次即第五次维修中彻底解决这个问题,要么换车或退车。在最后一次维修过程中给予同等档次的代步车辆,车辆若维修好后车保延后一年或50000公里。
车主
2011-06-27
经过第4次维修后车辆在平路上仍然有向左偏的问题,根本不像4S店所说的是“正常”。其店的技术总监说“若要彻底解决这个问题,需要动很多部件...”,其后他们售后负责人就失口否认是他们车辆的质量问题,称这种问题是“正常现象”、特别说“新车出这种问题也正常”之类的话。我们认为他们在否认车辆质量的责任,能赖就赖的态度,对我们客户的人身安全置之不理。我们希望他们要么在最后一次即第五次维修中彻底解决这个问题,要么换车或退车。在最后一次维修过程中给予同等档次的代步车辆,车辆若维修好后车保延后一年或50000公里。
车主
2011-06-24
经过第4次维修后车辆在平路上仍然有向左偏的问题,根本不像4S店所说的是“正常”。其店的技术总监说“若要彻底解决这个问题,需要动很多部件...”,其后他们售后负责人就失口否认是他们车辆的质量问题,称这种问题是“正常现象”、特别说“新车出这种问题也正常”之类的话。我们认为他们在否认车辆质量的责任,能赖就赖的态度,对我们客户的人身安全置之不理。我们希望他们要么在最后一次即第五次维修中彻底解决这个问题,要么换车或退车。在最后一次维修过程中给予同等档次的代步车辆,车辆若维修好后车保延后一年或50000公里。
车主
2011-06-24
经过4次维修到目前为止车辆在平路上仍然是有问题的,只是好一些而已,不像4S店人说已经“正常”。他们技术总监说“如果要彻底解决这个问题,很麻烦,要动前面的大部分东西”。后来他们售后负责人就失口否认是车辆问题,称其问题为“正常现象”。我们认为此4S对车辆质量问题隐瞒,不告之,对客户人身安全置之不理。我们希望彻底解决这个转向系统问题。
长安沃尔沃数据统计:
投诉量78宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为88%
发表临时结果12次
发表最终结果235次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
