明锐1.6自动逸仕版9月订车，三个多月未提到车，马上购置税政策改变，何时才能提车

2分

2009-12-23

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投诉人	刘女士
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT3057(请牢记此投诉编号)
投诉车型	明锐
投诉时间	2009-12-23 02:12:17
投诉地区	山东济南
4S店名称	莱芜鸿发汽车
购车时间	2009-09-12
车保状态	首保
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	车辆信息欺诈

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

我是在09年9月12日订车，明锐1.6自动逸仕反射银，承诺两个月提车，反反复复与4s店联系，总是回答“不能保证”，上海大众总部也联系过，但也杳无音讯，心情真的无法形容，现在只想在元旦前可以提车，也是急需用车，订车马上四个月了，不管是什么好车也不能这么长时间啊，购置税政策改变更是让提车心情急切。朋友同事都百般关心，弄得自己也不知怎样回答，也有提议让换车，等了这么长时间也不想放弃，放弃了现在买什么车都困难，真是进退两难，
走投诉之路并非我愿，但没有办法，我的信息查询后应该能知道我在何处订的车，不想在这直接提出来，我也不的投诉也不是针对4s店或是负责人，我只想尽快，元旦前提车，都是和气生财，我想上海大众的相关部门能尽快给与答复与我联系，期待！

2009-12-28 02:12

最终结果

1、经了解，该客户于2009年9月12日在泰安北方欧泰汽车销售服务有限公司，订购了一款明锐1.6L手自一体逸仕版车辆，当时经销商承诺可在两个月内交车，客户现因迟迟提不到车故产生了抱怨； 2、了解到该客户投诉后，我公司处理人员即联系客户进行了沟通，并协调经销商与客户当面就该问题进行了协商，最终双方达成了给予一定补偿、并适当延迟交车时间的一致解决方案； 3、我们将继续跟踪该客户车辆之后的提车情况，保证用户满意用车。最后，再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

2009-12-28 02:12

最终结果

上海大众回复：
1、经了解，该客户于2009年9月12日在泰安北方欧泰汽车销售服务有限公司，订购了一款明锐1.6L手自一体逸仕版车辆，当时经销商承诺可在两个月内交车，客户现因迟迟提不到车故产生了抱怨；
2、了解到该客户投诉后，我公司处理人员即联系客户进行了沟通，并协调经销商与客户当面就该问题进行了协商，最终双方达成了给予一定补偿、并适当延迟交车时间的一致解决方案；
3、我们将继续跟踪该客户车辆之后的提车情况，保证用户满意用车。

投诉人打分

2分，非常满意

交流反馈

车主

2009-12-30

历经三个多月的等待，今天终于提车了，接到电话马上出发，到达4s店提车验车顺利进行。从订车到提车，很感谢销售接待唐姐，她的态度让我非常满意，给个好评，同时对经销商服务表示满意，再接再厉。希望上海大众斯柯达在产能、服务上进一步优化不要让我们斯柯达的消费者失望。贵网的帮助不是用感谢所能表达的，但还是只能感谢，谢谢！

车主

2009-12-29

事情发生后，经销商积极与我联系解释相关情况，并对延迟未交车感到歉意，（其实车也不是经销商造的，有时无车交付客户也迫于无奈，理解）今日经销商再次与我联系说厂家已经发车，明后天就可以提车，希望可以满意顺利的解决。提车后将继续附上提车、购置税等解决情况。感谢贵网的帮助，非常感谢！

车主

2009-12-28

24号厂家联系询问了订车信息，至今未有任何相关部门给予答复，同是提不到明锐的帖子也没有回复，到底如何，年前提车无望，那我们等待了这么长时间，购置税问题该怎么办？

上汽大众斯柯达数据统计:

投诉量3106宗

完成率为100%

回复率100%

满意度为73%

发表临时结果11次

发表最终结果80次

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